Juan Vicente Gallardo

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Ticket No. 220750

TT220750 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326062
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 15:40:24 Fecha Cierre 2023-09-06 20:09:24
Tiempo Respuesta 00:08:57 Tiempo Solución 2 04:20:03
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando la cancelacion de la factura 9211697883 por solicitud del cliente
El material se encuentra en nuestro almacén en resguardo en Cedis Aragon nunca salio
Telèfono de referencia: AGAPITO VÀZQUEZ 477 754 3915 – Encargado de seguimientos a incidencias
477 719 7800 – CORPORATIVO
La dirección del almacèn a donde pertenece la factura es CALLE 8 508 ALMACENTRO APODACANLE Mexico 66637, MONTERREY-APODACA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697883
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Monterrey Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Coecillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115,
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315849 ENTREGADEV 0840347500
NOTACRED 0980429350 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA IUSA factura iusa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:09:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:09:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:09:20
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:09:17
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:09:13
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT221067, POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:09:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:34:24
Gwnerar desde 0, el motivo es a solicitud del cliente? se requiere el correo del distribuidor explicando el motivo o llamra al distribuidor y escuchar d eviva voz elporque de la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:34:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 09:14:00
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la cancelacion de la factura 9211697883 por solicitud del cliente
El material se encuentra en nuestro almacén en resguardo en Cedis Aragon nunca salio
Telèfono de referencia: AGAPITO VÀZQUEZ 477 754 3915 – Encargado de seguimientos a incidencias
477 719 7800 – CORPORATIVO
La dirección del almacèn a donde pertenece la factura es CALLE 8 508 ALMACENTRO APODACANLE Mexico 66637, MONTERREY-APODACA.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 09:13:33
Revisar redacción, en donde esta el material, con IUSA o distribuidor, que usuario lo reporto distribuidor? vendedor?, salio el producto de iusa? fue recolección o tengo que hacer recolección?
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:03:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:02:06
Se cambio codigo: 326062 a codigo: 326062
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M a material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 500
Se cambio medida: M a medida: M
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:48:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:46:54
Se cambio codigo: 301758 a codigo: 326062
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: M
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 20:46:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:56:40
Revisar el sku ya que no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:56:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura iusa
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:43:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:06:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:06:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:06:00
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: formato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:05:47
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 17:04:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 16:27:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 16:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-04 15:49:21

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