Noeli Concepcion Villasis Navarrete

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Ticket No. 220756

TT220756 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noeli Concepcion Villasis Navarrete
Celular 9611288043 Teléfono Fijo 9821217935
E-mail estebansanpedro58@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 15:49:38 Fecha Cierre 2023-09-22 16:26:47
Tiempo Respuesta 00:12:15 Tiempo Solución 18 00:24:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Morales solicitando la cancelación total de la factura 9211669824 para el cliente 115166 NOELI CONCEPCIÓN VILLASIS NAVARRETE debido a que el cliente rechazo el material por demora en el tiempo de entrega.

El material se encuentra en CEDIS VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669824
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa, devuelto a transporte. Remision Cedis Villahermosa
Estado CAM
Municipio ESCARCEGA Colonia MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 30
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6025121 Longitud 90.741291516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado a tiempo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298464 ENTREGADEV 0840345918
NOTACRED 0980429353 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura con acuse 9211669824
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:26:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:26:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:26:43
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:26:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 17:59:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 17:59:05
Jaime indica se cancelo la factura
se solicita la contabilizacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:25:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:24:55
En proceso de cancelación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 02:10:58
Se enviá correo a Cedis Villahermosa para que se de inicio al proceso de Cancelación de factura, debido a que ya cuenta con 83 y 84 se solicito a contraloría nos apoyaran con la cancelación.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 15:36:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 15:36:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211669824 a No. de Factura: 9211669824
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa, devuelto a transporte. a No. de serie: Cedis Villahermosa, devuelto a transporte.
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:26:08
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: No entregado a tiempo
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:26:03
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:25:56
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:25:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:25:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 11:25:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-04 16:15:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-04 16:15:03
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211669824
Sonia Suarez 2023-09-04 16:12:51
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-04 16:09:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-04 16:08:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Sonia Suarez 2023-09-04 16:06:56
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-04 16:06:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-04 16:04:24
Se cambio latitud: 18.6025121
Se cambio longitud: 90.741291516
Sonia Suarez 2023-09-04 16:03:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-04 16:01:53

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