Edgar Manuel Mateos
TT220749 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Manuel Mateos | ||
| Celular | 7121460193 | Teléfono Fijo | 5525379493 |
| 7121460193ed@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 15:42:25 | Fecha Cierre | 2023-09-06 08:20:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 1 16:34:45 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Usuario reporta que el equipo no enciende, utiliza gas LP, utiliza baterías duracell, colocó regulador color gris.
es una instalacion nueva. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jiquipilco | Colonia | Loma Vicente Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio Conocido lomas vicente guerrero | ||
| Referencias | Antes de llegar al panteón, casa con tabique rojo y no tiene puerta, con maya perimetral | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:48
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-06 08:20:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:47:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:47:43
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:47:27
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:47:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:47:11
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:47:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:47:02
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:47:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:46:19
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:46:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:46:14
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:46:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:46:08
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 15:46:08