Alejandra Hernandez Martinez

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Ticket No. 220747

TT220747 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Hernandez Martinez
Celular 9515150241 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras1@grupolospicos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267365
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 15:28:33 Fecha Cierre 2023-09-15 08:47:50
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 10 17:14:39
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas Julian Vargas quien solicita la devolución por 10 pz de reguladores que su cliente solicito por equivocacion ya que confundio el sku 267365 ya que el requería el sku 267370
Producto con el cliente Dirección: Heroes de Chapultepec 1116, JALATLACO OAXACA DE JUAREZ , Mexico 68080
Factura: 9211732245

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732245
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS Puebla Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ , OAXACA Colonia JALATLACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HEROES DE CHAPULTEPEC
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.070416083696053 Longitud 96.71578544697093
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316872 ENTREGADEV 0840347492
NOTACRED 6005922901 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Evidencias Producto
Correo Correo del Cliente y del Asistente de Ventas
Producto Reguladores
Producto Reguladores fuera de la caja
Correo recoleccion
Correo de seguimiento APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT220747 - 9211732245
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-06 11:03:28 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:47:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:47:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:47:45
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:47:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:56:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:56:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:56:33
Nc Contabilizada
6005922901
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:56:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 04:20:23
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 04:20:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 17:08:55
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 17:08:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 17:08:32
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-06 11:03:28 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:29:49
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU17 12092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 12:01:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 12:01:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-09-12 10:34:11
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT220747 - 9211732245
Sonia Suarez 2023-09-12 10:33:51
Francisco Javier Fernnadez Campos indica que ya se recolectaron los reguladores
Sonia Suarez 2023-09-12 10:33:11
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:18:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732245 a No. de Factura: 9211732245
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS Puebla Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:17:35
Se recibe correo de FRancisco Campos de Puebla indica ya se realizo la recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:17:03
Validando con distribuidor aun no hacen recoleccion e indica que el formato lo tienen impreso por si llega transportes y se lo pueda llevar
la ext del distribuidor es 32
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 16:15:57
E.C. Indica el codigo correcto es 207
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 15:20:50
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 15:20:28
Se cambia motivo de Solicitud a petición de Cedis Puebla ya que le cliente fue el que cometio el error al Solicitar el código incorrecto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 15:13:08
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 15:10:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores fuera de la caja
Sonia Suarez 2023-09-06 13:26:22
Se envia correo a CEDIS PUEBLA para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 11:03:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 11:03:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:15:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:15:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 20:42:56
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-09-05 10:48:33
Se pide a vendedor que nos pueda compartir una foto de los 10 reguladores, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:21:35
Se pide a vendedor que nos pueda compartir una foto de los 10 reguladores, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 18:56:28
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:33:28
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:33:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732245 a No. de Factura: 9211732245
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:33:00
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:32:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:31:50
Se requiere imagen en donde se visualicen los 10 tt por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:31:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:31:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:41:53
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo del Cliente y del Asistente de Ventas
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:41:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:39:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:37:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:37:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:37:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:36:54
Se cambio latitud: 17.070416083696053
Se cambio longitud: 96.71578544697093
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:36:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de asistente de ventas Julian Vargas quien solicita la devolución por 10 pz de reguladores que su cliente solicito por equivocacion ya que confundio el sku 267365 ya que el requería el sku 267370
Producto con el cliente Dirección: Heroes de Chapultepec 1116, JALATLACO OAXACA DE JUAREZ , Mexico 68080
Factura: 9211732245.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:36:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:33:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:33:11

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