Joel Rodriguez Cortez

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Ticket No. 220732

TT220732 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Joel Rodriguez Cortez
Celular 5560833268 Teléfono Fijo 5554274451
E-mail joelbeca88@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 14:33:26 Fecha Cierre 2023-09-20 08:22:40
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 15 17:45:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, se acaba de instalar, utiliza gas LP, el calentador esta al intemperie, la toma de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 103240
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra El Martillo de Platga
No. de Serie 0000187009 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Reforma Pol�tica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2da Cerrada de Reforma Central mz 40 lt 61
Referencias Cerca de la vocacional 7
Observaciones
Latitud 19.337929 Longitud 99.031928
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-16 08:34:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220732 Orden Interna Refacción 377144
Orden Interna 58012021 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-16 08:34:00 2023-09-16 09:18:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
formato CST Jose cano. No se paga kilometraje, se encuentra dentro del rango
Hoja de servicio Se aprieta tapon, en caso de que en unos dias siga fugando se tendra que comunicar para reportarlo de nuevo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 08:22:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 08:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 220732
Orden Interna: 58012021
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665124
Orden de transporte : 498616
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 08:22:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 08:22:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220732
Orden Interna: 58012021
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665124
Orden de transporte : 498616
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 10:08:08
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 10:07:48
Cliente le pago a CST por lo cual no se genera la OI de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 10:07:29
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:25:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220732
Orden Interna: 58012021
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665124
Orden de transporte : 498616
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:25:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:24:48
Me comunico con usuario para validar que la falla haya quedado solventada y en efecto se haya cancelado el servicio, usuario menciona que es correcto ya que de la parte donde se estaba saliendo el agua ya no se aprecia fuga alguna por lo cual no desea continuar con el proceso.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:24:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 15:30:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 15:30:36
Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que requiere que ya no se le marque por que el no pidio el equipo de garantia y su equipo de el ya quedo funcionando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 15:28:34
Se comunico , el CST Jose Cano , mencionando que ya acudio al cedis de Aragon a recoger el cambio fiisico , para llevarselo al usuario, comenta que se comunico con usuario para acordar hora de visita para entrega a lo cual el usuario menciono que no requiere cambio que su calentador ya no tien fuga, se le pidío apoyo a Issac para consultarlo con Ec Hugo, a lo cual mencionan que le comentemos al CST que lo deje en Stook y de igual manera mande su hoja de servcio .
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:07:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 10:37:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 10:37:48
Me comunico con la usuaria, comenta que el CST solo fue a revisar y le apretó una tuerca, por lo que le cobro 350 pesos, no llevo equipo para cambio como se tenia registrado en el reporte.
Se le pide alusuario nos permita revisar y queda de acuerdo, pide que se revise porque se le cobro si el defecto es de fabrica.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 10:37:44
Se volvera a Validar ya que era un servicio de cambio de cambio de equipo en garantía.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:39:29
me comunico con usurio el cual comenta que ya acudio el CST y dejo su equipo funcionando y le cobro$350
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 15:44:14
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 15:42:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 14:19:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:34:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-16 08:34
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:34:50
CST indica que mañana hace el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:34:41
Se le pide apoyo a CST la recoleccion del equipo y cuando lo pude atender
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 21:16:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 21:15:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:00:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:00:54
Se valida en SAP y se cuenta con fecha fin 11/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:00:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:06:44
En SAP se puso en ruta el 09/09/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:06:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:49:05
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:46:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220732
Orden Interna: 58012021
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665124
Orden de transporte : 498616
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:46:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 09:06:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220732
Orden Interna: 58012021
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415169
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 13:17:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 18:12:40
Equipo enviado a CEDIS ARAGON recibe en CEDIS CST Jose cano
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 18:12:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220732
Orden Interna: 58012021
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 18:12:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 17:45:33
Favor de generar OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 17:45:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 18:46:56
Se valida video y la fuga se aprecia en el tapon, el cual fue revisado por el CST Jose Cano, por loque la fuga es en la soldadura del contorno del tapon en el termotanque, se solicta el cambio fisico del equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 18:46:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:20:46
Se sube video en el drive, se pide apoyo EC. Hugo en como proceder
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:20:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se aprieta tapon, en caso de que en unos dias siga fugando se tendra que comunicar para reportarlo de nuevo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:16:01
Usuario confirma visita y menciona que el equipo aun sigue fugando agua, nos manda video del cua se sube el DRIVE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 18:15:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 16:12:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 16:12:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 15:37:37
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Jose cano.
No se paga kilometraje, se encuentra dentro del rango
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 15:37:23
Se agenda servicio con CST Jose Cano para el dia de mañana, se le comparte informacion a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 15:36:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 15:32:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 15:31:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 103240
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000187009
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 15:31:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 15:30:25
Se reciben evidencias de usuario por whatsapp se adjuntan a reporte
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 15:30:05
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:41:58
Se cambio latitud: 19.337929
Se cambio longitud: 99.031928
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:41:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:38:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:38:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:38:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:37:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:36:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 14:36:44

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