Andrea Hidalgo

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Ticket No. 220730

TT220730 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Hidalgo
Celular 9619610322 Teléfono Fijo 9611799497
E-mail Mandiolacomprasespeciales@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGLETA T5 60CM 9W 6500 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618438
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 14:17:32 Fecha Cierre 2023-09-07 07:32:19
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 2 17:11:33
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Augusto Solorzano solicitando la garantía de 5 PZA de REGLETA T5 60CM 9W 6500 MV SKU: 618438
para el cliente 2351 FERRETERA MANDIOLA ya que NO ENCIENDE
Calle: Central Norte esquina Libramiento Norte 1845
Colonia: La Llave
Municipio: Tuxtla Gutierrez
Estado: Chiapas
CP: 29034
Referencias de entrega: Cedis central del cliente

Nombre de quien recibe: Andrea Hidalgo
Telefono: 961 179 94 97

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720786
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado CHIAPAS
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia LA LLAVE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JERÓNIMO 207 CUBICULO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7633516 Longitud 93.1198315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211635363
Factura 9211635363
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 07:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 07:32:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 07:32:13
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 07:32:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 07:31:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 07:31:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-20 a Fecha de compra: 2023-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211635363 a No. de Factura: 9211720786
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-04 14:35:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211635363
Sonia Suarez 2023-09-04 14:31:14
Se solicita foto y video
Sonia Suarez 2023-09-04 14:24:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-04 14:24:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-04 14:24:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211635363
Sonia Suarez 2023-09-04 14:23:05
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-04 14:21:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-04 14:21:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-09-04 14:21:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-04 14:21:24
Se cambio latitud: 16.7633516
Se cambio longitud: 93.1198315
Sonia Suarez 2023-09-04 14:21:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHIAPAS , Municipio: TUXTLA GUTIERREZ, Colonia: LA LLAVE, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-04 14:21:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-04 14:20:46

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