Juan Vicente Gallardo
TT220721 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Vicente Gallardo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4773946331 |
| jgallardo@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302563 |
| Cantidad | 5000 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 13:08:26 | Fecha Cierre | 2023-09-08 08:33:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 3 19:21:16 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor Rodrigo Rojas solicitando no se envíen 5.00 KGM C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG, SKU: 302563, el motivo es porque fue error al seleccionar la cantidad.
Factura: 9211746416 Material no a salido de CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211746416 |
| Fecha de Compra | 2023-08-30 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | Cedis Monterrey |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | El Coecillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115, | ||
| Referencias | CDPT | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1268528 | Longitud | 101.6744815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en cantidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831314926 | ENTREGADEV | 0840347302 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005920370 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:33:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:33:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:33:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:33:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: orreo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:33:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:33:07
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:32:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 08:32:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-08 02:42:17
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-08 02:42:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-08 02:42:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-08 02:42:02
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83, 84 y 600.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-08 02:41:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-08 02:41:48
Se solicitan Vobo nuevamente ya que pertenece a la IU10 y el reporte dice IU06
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 11:24:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 11:24:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:12:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:12:03
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:11:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:11:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:11:37
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:11:37
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 2 04092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 17:36:42
Aprob IU06 2 04092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 17:36:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 17:36:24
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 17:36:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:57:29
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:57:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:57:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:57:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746416 a No. de Factura: 9211746416
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:56:14
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746416 a No. de Factura: 9211746416
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:56:14
Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 5000
Se cambio medida: KG a medida: KG
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:55:58
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 5000
Se cambio medida: KG a medida: KG
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:55:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:17:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:17:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:17:11
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:17:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CDPT para la retención del producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:15:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:15:14
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:14:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:14:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:14:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:14:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:12:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:12:54
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:12:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:12:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:12:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:12:24
Se cambio latitud: 21.1268528
Se cambio longitud: 101.6744815
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:12:14
Se cambio longitud: 101.6744815
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:12:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:11:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-04 13:11:56