Ricardo Morales
TT220720 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Morales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8317624488 |
| rimorales@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos los p | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 13:04:10 | Fecha Cierre | 2023-09-20 09:20:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 15 20:12:24 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Ricardo solicitando la caancelacion de la factura 9211741006 menciona que "el material no se surtió debido a que este material se surte del centro de suministro de Cedis Villahermosa 059"
El material esta en Cedis Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211741006 |
| Fecha de Compra | 2023-08-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA no salio de IUSA | Remision | Cedis Merida |
| Estado | CAM | ||
| Municipio | CALAKMUL | Colonia | 10 DE MAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA CHICANA | ||
| Referencias | Cedis Merida | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.5033237 | Longitud | 89.4157556 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | 2023-09-11 12:29:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion de factura error en el Consignatario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 09:20:15
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 09:20:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 09:20:15
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 09:20:15
se cierra reporte ya que estan abiertas las demás partidas
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 09:20:07
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 09:20:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 09:11:12
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 09:11:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 09:10:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 09:10:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-11 12:29
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 12:29:23
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 12:29:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 12:29:12
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 12:29:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:39:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:39:37
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:39:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:39:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:39:05
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-05 09:39:05
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 dt 04092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 17:07:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 17:07:17
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-04 17:07:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741006 a No. de Factura: 9211741006
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:59:28
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741006 a No. de Factura: 9211741006
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:59:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:59:08
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:59:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:59:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-04 13:59:02
Se cambio latitud: 18.5033237
Se cambio longitud: 89.4157556
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:16:43
Se cambio longitud: 89.4157556
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:16:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:10:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:10:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:10:16
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:10:16
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:10:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:10:00
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:09:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:09:30
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:09:05
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:09:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:08:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:08:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:08:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:08:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:08:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:08:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:07:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-04 13:07:51