Andrea Hidalgo

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Ticket No. 220726

TT220726 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Andrea Hidalgo
Celular 9619610322 Teléfono Fijo 9611799497
E-mail Mandiolacomprasespeciales@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 13:39:43 Fecha Cierre 2023-09-25 15:23:23
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 21 01:39:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Augusto Solorzano solicitando la garantía de 2 PZA de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 SKU:399312
para el cliente 2351 FERRETERA MANDIOLA ya que NO FUNCIONA EL AUTOMATICO
Calle: Central Norte esquina Libramiento Norte 1845
Colonia: La Llave
Municipio: Tuxtla Gutierrez
Estado: Chiapas
CP: 29034
Referencias de entrega: Cedis central del cliente

Nombre de quien recibe: Andrea Hidalgo
Telefono: 961 179 94 97

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684759
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHIAPAS
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia LA LLAVE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JERÓNIMO 207 CUBICULO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7633516 Longitud 93.1198315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220726 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011994 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211684759
Producto Termostato
WA confirmando la recepción del material pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:23:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:23:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:23:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220726
Orden Interna: 58011994
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660506
Orden de transporte : 498293
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:23:09
-> Se adjunto el archivo WA confirmando la recepción del material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:22:57
Distribuidor confirma que ta recibió este material. El dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:22:26
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:51:04
Me comunico el cual comenta que el dia de mañana lo validemos ya que el area que se encarga no se encuentra
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:13:40
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, le envio whatsapp

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 18:23:01
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 17:36:16
Me comunico con usuaria comenta que se le marque el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:48:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 13:24:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:02:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:02:23
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse a cliente 12/09/2023.
Validar la entrega
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 11:02:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 05:25:17
En SAP se tiene fecha de inicio de transporte 07/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 05:25:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220726
Orden Interna: 58011994
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660506
Orden de transporte : 498293
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:30:18
En SAP ya se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 05:29:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 16:31:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220726
Orden Interna: 58011994
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809660506
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 16:30:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 09:21:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220726
Orden Interna: 58011994
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-06 12:04:35
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 06:53:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:31:13
Material enviado a sucursal FERRETERA MANDIOLA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:30:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220726
Orden Interna: 58011994
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:29:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 11:17:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-04 13:47:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-04 13:47:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostato
Sonia Suarez 2023-09-04 13:46:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211684759
Sonia Suarez 2023-09-04 13:45:52
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-04 13:44:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-04 13:44:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-04 13:44:19
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-04 13:44:12
Se cambio latitud: 16.7633516
Se cambio longitud: 93.1198315
Sonia Suarez 2023-09-04 13:44:04
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHIAPAS , Municipio: TUXTLA GUTIERREZ, Colonia: LA LLAVE, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-04 13:43:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-04 13:43:32

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