YUVIA AGVUILAR GAVITO

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Ticket No. 220701

TT220701 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto YUVIA AGVUILAR GAVITO
Celular 8333776442 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ferremasa.g@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA NEGRO ALTAS TEMPERATURAS Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 619129
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 11:52:32 Fecha Cierre 2023-09-12 08:11:56
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 7 20:15:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor Asesor De Ventas solicitando la nota de crédito de 6 piezas de SKU: 619129 de la factura 9211731073 ya que LLEGARON DAÑADAS, TODA LA PINTURA REGADA
Ubicación de la mercancía: EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN PODER DEL CLIENTE. PARA LA RECOLECCION POR FAVOR COORDINARSE CON ALMACEN VERACRUZ (HECTOR GOMEZ Y CARLOS COLORADO), YA QUE ELLOS SON LOS QUE SURTEN A ESTE CLIENTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731073
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio JOSE AZUETA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA REVOLUCION
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315610 ENTREGADEV 0840347393
NOTACRED 6005921221 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material dañado y de la factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:11:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:11:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:11:53

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:11:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:10:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:10:11
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83, 84 y 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:09:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 08:18:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 08:16:57
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 08:16:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 08:16:10

Se envía Docusign para firmas
Aprob IU18 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:41:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731073 a No. de Factura: 9211731073
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:35:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:34:34
CEdis indica ya recolecto producto subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:34:22
Se envia correo a CEDIS VERACRUZ para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 18:07:35
Se envia correo a CEDIS VERACRUZ para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 18:07:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 18:07:04
Se determino que la Falla real valvulas abiertas se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:24:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731073 a No. de Factura: 9211731073
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:23:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:23:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:23:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 12:10:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 12:10:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material dañado y de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 12:08:12
Se determino que la Falla real se modifico a: valvulas abiertas
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:57:38
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:57:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:57:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:56:50

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