Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 220707

TT220707 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5641825673 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 55 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 12:13:10 Fecha Cierre 2023-09-22 07:29:32
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 17 19:14:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis, asesor minorista solicitando cancelar la factura 9211747265.
EL motivo es que su cliente le aviso que no quiere el material.
Este no salio de CDPT, el asesor envio correo a Garita para que detuvieran el proceso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747265
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROGRESO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-18 13:48:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316616 ENTREGADEV 0840347678
NOTACRED 0980429372 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-18 13:48:00 2023-09-18 14:47:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo
correo solicitando detener el pedidor correo
factura pdf
Corre de reporte correo
Docusing Vistos buenos
correo de cierre Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 07:29:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 07:29:32
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 07:27:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 07:24:08
NC contabilizada 0980429372
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:57:06
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:56:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:56:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:56:38
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 13:17:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 13:17:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-18 13:48
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:48:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:47:59
Natanael comienza el proceso de Nota de crédito y solicita la cancelaion en SAT
Jaime conforma se comienza el proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:47:51
Se recibe correo de Hector MIguel Mateos solicitando estatus de su reporte, se le indica que esta en proceso de cancelación, se envió a Crédito y Cobranza
Sonia Suarez 2023-09-13 10:31:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 15:57:44
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 15:57:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 15:57:13
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 04092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:46:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:45:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747265 a No. de Factura: 9211747265
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:21:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:21:27
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:21:19
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:20:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:20:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:23:32
-> Se adjunto el archivo Corre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:23:15
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:21:23
-> Se adjunto el archivo correo solicitando detener el pedidor el cual se describe a continuación:
correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:21:04
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación:
correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:20:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:18:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:18:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:17:36
Reporte que sustituye al TT220518
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:17:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:14:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:14:40

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