Yoahana Listet Alvarez
TT220704 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yoahana Listet Alvarez | ||
| Celular | 9993569975 | Teléfono Fijo | 9992363575 |
| johanna_palma@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619288 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 12:00:56 | Fecha Cierre | 2023-09-06 08:39:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 1 20:36:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su bomba no enciende, la falla se presento el ia de hoy por la mañana y tiene dos meses que se adquirio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-03 | Lugar de Compra | vaqueiros |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Francisco de Montejo IV |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 33 numero 412 por 52 y 54 | ||
| Referencias | Por periferico, entrada de las americas a tres cuadras de la glorieta las palmas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0290529 | Longitud | 89.6471162 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:39:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:39:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:39:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:39:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:39:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:39:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:39:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:39:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:39:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:39:08
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:38:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:38:56
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:37:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:37:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:35:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 08:35:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:05:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:05:15
Se cambio latitud: 21.0290529
Se cambio longitud: 89.6471162
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:04:50
Se cambio longitud: 89.6471162
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:04:50
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:56
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:50
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:46
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:38
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:11
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:04
Imelda Garca Cruz
2023-09-04 12:03:04