Veronica Cuellar

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Ticket No. 220699

TT220699 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cuellar
Celular 6623535846 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail veronica.cuellar@eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302608
Cantidad 5100 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 11:43:44 Fecha Cierre 2023-09-07 09:20:15
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 2 21:31:39
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe corre de vendedor Francisco Bolaños solicitando la cancelación de factura debido a que , Se le entrego un material en presentación carretes de 300 m. y lo requiere en carretes de 1,000 m. Recibió el material, está en su posesión, pero requieres la devolución para cancelar factura y surtir el correcto.

Dado que el producto estuvo con el cliente y fue recolección se procede a NC
Producto en Cedis de Mochis

Conacto:
--Ernesto Chavez
-Tel.Oficnina:662-216-73-42
-Cel.: 6623 53 58 46
-Email: ernesto.cavez@eebc.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731650
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis MOchis Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud 32.4966519 Longitud 117.112622211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313726 ENTREGADEV 0840347211
NOTACRED 6005919412 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo de Solicitud
Correo Recoleccion producto ya en Cedis Mochis
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:20:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:20:15
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:20:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:20:02
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 00:35:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 17:33:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 17:33:25
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:22:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:22:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 08:41:25
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 08:41:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 08:40:59
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 04092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:29:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:29:38
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:30:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211731650 a No. de Factura: 9211731650
Se cambio el No. de serie de: Cedis MOchis Recoleccion a No. de serie: Cedis MOchis Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:29:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:29:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:28:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:28:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:54:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe corre de vendedor Francisco Bolaños solicitando la cancelación de factura debido a que , Se le entrego un material en presentación carretes de 300 m. y lo requiere en carretes de 1,000 m. Recibió el material, está en su posesión, pero requieres la devolución para cancelar factura y surtir el correcto.

Dado que el producto estuvo con el cliente y fue recolección se procede a NC
Producto en Cedis de Mochis

Conacto:
--Ernesto Chavez
-Tel.Oficnina:662-216-73-42
-Cel.: 6623 53 58 46
-Email: ernesto.cavez@eebc.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:54:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recoleccion producto ya en Cedis Mochis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:52:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:51:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:50:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:49:46
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:49:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:49:31
Se cambio latitud: 32.4966519
Se cambio longitud: 117.112622211
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:49:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 11:48:36

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