Andrea Hidalgo
TT220698 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Hidalgo | ||
| Celular | 9619610322 | Teléfono Fijo | 9611799497 |
| Mandiolacomprasespeciales@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | LUMINARIO LED EMPO CUA 18W 30-3000K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618493 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 11:44:46 | Fecha Cierre | 2023-09-07 07:44:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 2 19:56:20 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Augusto Solorzano solicitando la garantía de 1 PZA de LUMINARIO LED EMPO CUA 18W 30-3000K MV SKU:618493 para el cliente 2351 FERRETERA MANDIOLA ya que tiene NO ENCIENDE
Calle: Central Norte esquina Libramiento Norte 1845 Colonia: La Llave Municipio: Tuxtla Gutierrez Estado: Chiapas CP: 29034 Referencias de entrega: Cedis central del cliente Nombre de quien recibe: Andrea Hidalgo Telefono: 961 179 94 97 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921989798 |
| Fecha de Compra | 2020-11-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CHIAPAS | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | LA LLAVE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SAN JERÓNIMO 207 CUBICULO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7633516 | Longitud | 93.1198315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 07:44:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 07:44:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 07:44:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 07:44:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 07:44:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 07:44:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 07:43:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 07:43:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 07:43:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-07 07:43:49
Se solicita vídeo
Sonia Suarez
2023-09-04 11:53:17
Sonia Suarez
2023-09-04 11:53:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-04 11:53:05
Sonia Suarez
2023-09-04 11:53:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-04 11:53:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-04 11:53:01
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Lampara
Sonia Suarez
2023-09-04 11:52:50
Sonia Suarez
2023-09-04 11:52:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 921989798
Sonia Suarez
2023-09-04 11:49:36
Sonia Suarez
2023-09-04 11:49:36
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-09-04 11:49:14
Sonia Suarez
2023-09-04 11:49:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-04 11:48:54
Sonia Suarez
2023-09-04 11:48:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-09-04 11:48:35
Sonia Suarez
2023-09-04 11:48:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-04 11:48:29
Sonia Suarez
2023-09-04 11:48:29
Se cambio latitud: 16.7633516
Se cambio longitud: 93.1198315
Sonia Suarez
2023-09-04 11:48:20
Se cambio longitud: 93.1198315
Sonia Suarez
2023-09-04 11:48:20
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHIAPAS , Municipio: TUXTLA GUTIERREZ, Colonia: LA LLAVE, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez
2023-09-04 11:48:07
Sonia Suarez
2023-09-04 11:48:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-04 11:47:48
Sonia Suarez
2023-09-04 11:47:48