María Jose Luis Sama

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Ticket No. 220697

TT220697 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301129
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 11:41:11 Fecha Cierre 2023-10-21 09:58:50
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 46 22:15:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor para reportar el material de la factura 9211606099 C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M menciona que abrieron el carrete no lo puede desenrrollador esta mal embobinado
El material se encuentra en sucursal del norte CALLE 7 TABLJE CATASTRAL 18 141 POR PERFIFERICO CP 97130
RECOBE LOREI SOSA #9995189378
Se adjunta correo en el cual describen lo que sucedio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606099
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud 89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220697 Orden Interna Refacción 301129
Orden Interna 58011986 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Material
Evidencias Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220697
Orden Interna: 58011986
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415524
Codigo PT: 301129
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M
Entrega: 809668797
Orden de transporte : 498988
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:36:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 09:58:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 09:58:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-21 09:58:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220697
Orden Interna: 58011986
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415524
Codigo PT: 301129
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M
Entrega: 809668797
Orden de transporte : 498988
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 09:58:21
se comunico con lorei sosa confirma que recibio el material y trasportes se llevo el dañado
Dario Jesus 2023-10-21 09:58:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:13:33
Me comunico con el distribuidor y me comenta que la Srita Paty encargada de garantía no esta, pide regresamos la llamada a las 2
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:13:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-09 08:15:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220697
Orden Interna: 58011986
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415524
Codigo PT: 301129
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M
Entrega: 809668797
Orden de transporte : 498988
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:16:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:15:50
En ruta 16 Sep
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:41:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:40:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:19:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:18:58
Se valida y se cuenta con la remision 809668797
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:18:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220697
Orden Interna: 58011986
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809668797
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 09:18:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 09:58:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220697
Orden Interna: 58011986
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 09:55:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 21:05:09
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-05 10:55:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 16:21:44
Material enviado a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 16:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220697
Orden Interna: 58011986
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 16:21:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 15:08:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:46:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:45:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:45:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:44:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:44:16
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:43:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:43:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:43:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 11:43:13

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