Noemi Paz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220684

TT220684 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Noemi Paz
Celular 5538051298 Teléfono Fijo 5535240817
E-mail aidee.paz24@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 10:59:17 Fecha Cierre 2023-09-06 13:19:52
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 2 02:17:15
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca energize, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura K77322
Fecha de Compra 2023-05-06 Lugar de Compra KIBE DISTRIBUCION
No. de Serie 0000012978 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Popular Santa Teresa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección contoy manzana 30
Referencias A una cuadra de un walmart y pizzeria
Observaciones
Latitud 19.3007421 Longitud 99.233150416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-05 15:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 15:00:00 2023-09-05 15:59:59 Alberto Gonzalez
2023-09-05 15:00:00 2023-09-05 15:59:59 Alberto Gonzalez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Evidencia Factura de compra
Evidencia Numero de serie
Hoja de Servicio CST Alberto Gonzalez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 51 51 102 72 $288.00
TT220684 Se recomienda instalar en la entrada salida de agua del equipo calorex, tubo de cobre o galbanisado ya que el calor cristalizara el cpvc que esta instalado al igual de cubrirlo de la interperie, el gas del cilindro ocasiono que ollinara el sensor de flama.se cobran $500 pesos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:19:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:19:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:19:48
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Mantenimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:19:42
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: LINEA DE GAS OBSTRUIDA y la solución fue: CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT) cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:19:37
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:19:33
Usuario reporta que CST ya acudio, la falla quedo resuleta y le cobro 500 pesos por el servicio.
Se le notifica el cierre y queds de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:19:28
La usuaria en ninguno de los dos numeros toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:11:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 07:57:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-09-05 21:35:30
-> Se adjunto el archivo TT220684 el cual se describe a continuación: Se recomienda instalar en la entrada salida de agua del equipo calorex, tubo de cobre o galbanisado ya que el calor cristalizara el cpvc que esta instalado al igual de cubrirlo de la interperie, el gas del cilindro ocasiono que ollinara el sensor de flama.se cobran $500 pesos
Alberto Gonzalez 2023-09-05 21:35:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 15:00
Alberto Gonzalez 2023-09-05 21:24:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 15:00
Alberto Gonzalez 2023-09-05 21:23:48
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-09-05 21:23:06
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: LINEA DE GAS OBSTRUIDA y la solución fue: CAMBIAR REGULADOR O LLAMAR A LA COMPANIA DE GAS NAT (28G LP - 18G NT)
Alberto Gonzalez 2023-09-05 21:22:52
se revisa equipo encontrando con ollin el censor de flama y tapada la esprea se limpian termopar y se cambia regulador de gas dañado, equipo esta en la planta alta del domicilio y recibe ráfaga de aire muy fuerte no esta cubierto, instalado con pvc.
Alberto Gonzalez 2023-09-05 21:20:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:22:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:20:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:19:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:19:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
51 51 102 72 $288.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:18:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:15:18
Se agenda visita tecnica para el día miércoles con CST Alberto Gonzalez, se le notifica al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 23:14:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-06 a Fecha de compra: 2023-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: K77322 a No. de Factura: K77322
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000012978
Se cambio Remision de: 0000012978 a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 22:49:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-06 a Fecha de compra: 2023-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: K77322 a No. de Factura: K77322
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0000012978.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 22:49:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 22:49:00
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 21:05:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 11:05:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 11:05:03
Se cambio latitud: 19.3007421
Se cambio longitud: 99.233150416
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 11:04:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 11:03:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 11:02:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 11:02:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 11:02:37

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad