Noe Mendoza Contreras

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Ticket No. 220670

TT220670 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe Mendoza Contreras
Celular 5631294787 Teléfono Fijo 5552780800
E-mail 8748-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 10:11:25 Fecha Cierre 2023-09-13 21:31:58
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 9 11:13:45
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunic apor medio de llamada telefonica, Noe Mendoza Contreras Encargado de devoluciones el cual reporta una bomba prezurizadora que le regreso su cliente por que no funciona el modo automático
AV Santa Lucia 175 Colonia Alfonso 13 Alvaro Obregon Cp 01460
El material se encuentra en su almacén

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 48019
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra Home Depoot
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Alfonso XIII
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Santa Lucia #175
Referencias En Tienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220670 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56016306 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se adjunta bomba
Evidencia Nota de compra
Captura de correo Evidencia
Bomba correcta Evidencias
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:31:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:31:58
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:31:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:31:41
Se gfenera repórte TT221654 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:31:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:05:16
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 14:05:06
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:08:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 15:53:43
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 15:53:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220670
Orden Interna: 56016306
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809659251
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 15:53:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 15:41:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220670
Orden Interna: 56016306
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-05 13:59:04
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 13:28:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:39:18
Material enviado a sucursal THE HOME DEPOT en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:39:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220670
Orden Interna: 56016306
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-05 12:38:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 11:43:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:31:01
-> Se adjunto el archivo Bomba correcta el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 15:55:57
Las imágenes no corresponden a una bomba presurizadora la cual es el equipo que están reportando.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 15:55:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:08:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:07:52
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:07:41
Se recibe correo de the home depot indicando
Hola a estos números
NOE MENDOZA
Av, Santa Lucia 175 Col. Alfonso XIII CP. 01460 Alvaro Obregon
RECIBO-RTV tel: 52 780800 ext 2731 cel: 56 2139 4787, 8748-receive@homedepot.com.mx
Gracias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:07:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 10:47:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 10:46:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 10:46:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta bomba
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 10:45:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 10:32:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 10:32:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 10:30:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 10:18:13

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