Andrea Hidalgo

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Ticket No. 220679

TT220679 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Hidalgo
Celular 9619610322 Teléfono Fijo 9611799497
E-mail Mandiolacomprasespeciales@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 72 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 10:29:58 Fecha Cierre 2023-11-01 17:21:17
Tiempo Respuesta 00:16:00 Tiempo Solución 58 06:35:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Augusto Solorzano solicitando la garantía de 72 PZAS de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP SKU: 267369 para el cliente 2351 FERRETERA MANDIOLA ya que tiene FUGA – NO ENTRA LA PUNTA POOL
Calle: Central Norte esquina Libramiento Norte 1845
Colonia: La Llave
Municipio: Tuxtla Gutierrez
Estado: Chiapas
CP: 29034
Referencias de entrega: Cedis central del cliente

Nombre de quien recibe: Andrea Hidalgo
Telefono: 961 179 94 97

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618085
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHIAPAS
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia LA LLAVE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JERÓNIMO 207 CUBICULO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7633516 Longitud 93.1198315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220679 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011988 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211618085
Producto Reguladores
Evidencias Producto
Evidencias Producto
Evidencias Producto
Evidencias Producto
Evidencias Producto
Correo Autorización de planta para el envío de los reguladores en garantía.
Acuse Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 17:21:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 17:21:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 15:36:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 15:36:38
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 15:36:34
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 15:36:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 10:01:58
Me comunique con distribuidor Andrea Hidalgo Telefono: 961 179 94 97 indica aun no le han entregado los reguladores.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 10:01:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220679
Orden Interna: 58011988
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665057
Orden de transporte : 6127215
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 07:22:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 11:51:38
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entrgan el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 11:51:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:15:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:15:08
Distribudor me confirma que este material no lo han recibido, compartio acuses de material que recibio ese dia pero no esta el de este reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:14:45
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que se le haya entregado este material en garantía pero no toma llamadas, le envio whatsapp y se corrige corre ya que tenia gamail.com en lugar de gmail.com
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:29:29
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 12:51:10
Me comunico con vendedora el cual comenta que el dia de mañana nos pongamos en contacto ya que ella no sabe
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:15:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 17:14:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:40:29
Acuse de entrega 14 Sep
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:40:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:50:20
En SAP se puso en ruta el 13/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:50:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:08:51
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:08:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:51:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220679
Orden Interna: 58011988
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665057
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:51:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:52:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220679
Orden Interna: 58011988
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415167
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 13:05:40
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 11:05:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 17:56:40
La orden ya se encontraba realizada solo se tiene que solicitar el pedido a Marco
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 17:56:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 16:32:28
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Autorización de planta para el envío de los reguladores en garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 16:32:05
Se valida con planta y comenta que si procede la garantía de los reguladores, favor de generar OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 16:27:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 13:06:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 13:05:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 13:01:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 12:55:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 12:45:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 12:44:10
Intento comunicarme con el responsable de la sucursal Andrea Hidalgo a los números 9611799497 y 9619610322 pero manda a buzón, se envía correo a vendedor
Sonia Suarez 2023-09-05 10:10:46
Se solicita apoyo a sonia para solicitar la informacion por EC Ernesto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 06:25:09
Nos comunicamos con distribuidor solicitando la fecha de fabricacion y menciona que ya no estan en su trabajo por lo que pide que se le marque el dia de mañana a las 10 am
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 17:23:21
Favor de confirmar la fecha de fabricación de cada uno de los reguladores.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 17:17:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 17:17:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 17:05:11
Material enviado a sucursal FERRETERA MANDIOLA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 17:05:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220679
Orden Interna: 58011988
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 17:04:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 15:48:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-09-04 11:30:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-04 10:52:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-04 10:52:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211618085
Sonia Suarez 2023-09-04 10:52:19
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-04 10:51:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-04 10:47:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-09-04 10:47:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-04 10:47:27
Se cambio latitud: 16.7633516
Se cambio longitud: 93.1198315
Sonia Suarez 2023-09-04 10:47:08
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHIAPAS , Municipio: TUXTLA GUTIERREZ, Colonia: LA LLAVE, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-04 10:46:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-04 10:45:58

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