Andrea Hidalgo
TT220678 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Hidalgo | ||
| Celular | 9619610322 | Teléfono Fijo | 9611799497 |
| Mandiolacomprasespeciales@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 72 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 10:29:58 | Fecha Cierre | 2023-09-04 12:58:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:00 | Tiempo Solución | 0 02:12:32 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Augusto Solorzano solicitando la garantía de 72 PZAS de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP SKU: 267369 para el cliente 2351 FERRETERA MANDIOLA ya que tiene FUGA – NO ENTRA LA PUNTA POOL
Calle: Central Norte esquina Libramiento Norte 1845 Colonia: La Llave Municipio: Tuxtla Gutierrez Estado: Chiapas CP: 29034 Referencias de entrega: Cedis central del cliente Nombre de quien recibe: Andrea Hidalgo Telefono: 961 179 94 97 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211618085 |
| Fecha de Compra | 2023-03-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | TLALTENANGO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SAN JERÓNIMO 207 CUBICULO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7633516 | Longitud | 93.1198315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:58:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:58:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:58:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:58:30
Se duplico el reporte se atenderá con el TT220679
Sonia Suarez
2023-09-04 10:55:53
Sonia Suarez
2023-09-04 10:55:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-04 10:55:13
Sonia Suarez
2023-09-04 10:55:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-04 10:55:08
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-04 10:55:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-04 10:54:38
Sonia Suarez
2023-09-04 10:54:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez
2023-09-04 10:54:30
Sonia Suarez
2023-09-04 10:54:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-04 10:54:04
Sonia Suarez
2023-09-04 10:54:04
Se cambio latitud: 16.7633516
Se cambio longitud: 93.1198315
Sonia Suarez
2023-09-04 10:53:57
Se cambio longitud: 93.1198315
Sonia Suarez
2023-09-04 10:53:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-04 10:45:58
Sonia Suarez
2023-09-04 10:45:58