Melissa Guadarrama Valdes

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Ticket No. 220674

TT220674 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Guadarrama Valdes
Celular 5530292827 Teléfono Fijo 9993946381
E-mail ramn.vargas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 10:20:44 Fecha Cierre 2023-09-22 15:28:49
Tiempo Respuesta 00:12:08 Tiempo Solución 18 04:55:57
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Ricardo Morales
Solicitando la Nota de crédito para el cliente 115349 Priscila Melissa Guadarrama Valdés, el cliente cancela el pedido, pues se percato de que era producto que no solicitó
Factura: 9211743630
El material se encuentra en el Cedis Mérida se regreso en entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211743630
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio Merida Colonia Las Américas II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 45H
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.0719105 Longitud 89.6565915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313710 ENTREGADEV 0840347223
NOTACRED 0980429357 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Facturas
Evidencias acuse
Evidencias Solicitud de reporte
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:28:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:28:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:28:46
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:28:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 01:43:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 01:43:34
Se valida en SAP se cuenta con
0831313710
0840347223
0980429357
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 01:43:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 02:47:23
La Factura se encuentra en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 04:30:52
La Factura se encuentra en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 04:30:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 02:22:10
Oziel solicita la cancelación de la factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 02:21:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 09:44:26
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 09:44:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 09:43:58

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 dt 04092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:10:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:10:05
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:43:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211743630 a No. de Factura: 9211743630
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Merida Se devolvio en entrega a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:43:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:43:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:43:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:43:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:42:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 10:48:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 10:48:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 10:44:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Facturas
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 10:43:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 10:41:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 10:41:26
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 10:41:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 10:41:11
Se cambio latitud: 21.0719105
Se cambio longitud: 89.6565915
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 10:39:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 10:32:52

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