Carolina Urias Gonzalez
TT220662 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Urias Gonzalez | ||
| Celular | 6677511557 | Teléfono Fijo | 6673940927 |
| loginvconquista@kuroda.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-04 09:35:43 | Fecha Cierre | 2023-09-04 09:39:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 00:02:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica reprensentante de Casa Kuroda solicitando saber si tenemos algun requisito para hacer valida la garantía e un regulador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Culiac�n | Colonia | La conquista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lola Beltran 4410 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.73 | Longitud | 110.06130497 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:39:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:39:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:39:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:39:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:39:27
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:39:27
Se le indica que el sello de seguiridad no sebe esta roto o con señas de haber sido violado ya que esto seria señal de que el usuario abrio el equipo lo cual invalida la garantía, además que el tiempo de garantía al usuario final aplica desde que el usuario lo adquirio. Ella queda de acuerdo, va a comentarlo con su vededor de Piso y nos enviara correo en caso de requerir la garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:39:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:39:19
Se cambio latitud: 24.73
Se cambio longitud: 110.06130497
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:52
Se cambio longitud: 110.06130497
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:31
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 09:37:09