Martha Marbella Zapata Navarro

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Ticket No. 220664

TT220664 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Marbella Zapata Navarro
Celular 9995850897 Teléfono Fijo 9992242484
E-mail toni_04mc@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JUEGO DE 3 LIMAS DE ACERO PARA MADERA Tipo Producto
División HERR. DE CARPINTERIA Código 618889
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 09:41:04 Fecha Cierre 2023-09-08 07:30:41
Tiempo Respuesta 00:00:48 Tiempo Solución 3 21:48:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes
GERENTE DE VENTAS solicitando NC de por este material que regreso el cliente ya que es un código que el no solicito.
Comenta el gerente que el material esta ya en el CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740584
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia SANTA MARIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 8
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797730111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316628 ENTREGADEV 0840347511
NOTACRED 0980429374 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura pdf
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 07:30:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 07:30:41
Se genera el TT221171.
Se solicita apoyo al gerente ya que no tenemos el acuse, se solicita apoyo a Soni para validar porque se paso a validación de evidencias sin confirmación de si el material se recolecto o se regreso al momento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 07:30:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:09:48
Generar desde 0 por el tiempo y se recolecto el producto o se regereso duarnte al entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:09:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-07 15:35:21
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:54:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:54:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:53:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:53:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:53:31
En espera del acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:53:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:53:18
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:53:06
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:51:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:41:52

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