José María Pool

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Ticket No. 220651

TT220651 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José María Pool
Celular 998 404 600 Teléfono Fijo 999 947 2616
E-mail jlsalinas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 3/4" 6 m Tipo Producto
División TUBO PVC Código 616817
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 08:21:45 Fecha Cierre 2023-09-22 09:58:23
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 18 01:33:25
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes
GERENTE DE VENTAS solicitando NC para este cliente que regreso el material porque el quería que se le entregue en otra dirección. El cliente no firmo el acuse, pero confirma el gerente que el material ya esta en el CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211724649
Fecha de Compra 2023-08-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SM 69
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOPEZ PORTILLO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3804755 Longitud 99.235364113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el consignado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Correo de reporte correo
Docusing Vistos buenos
Correo de Lic Ivonne indicando que solo se reimprima la factura para que sean enviadas a Cedis Merida y envien el producto al Cliente IUSA Evidencia
Correo de vendedor indicando solo requiere la reimprecion de la factura para que pueda ser envado el producto al Cliente IUSA ya que pagó su factura. Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 09:58:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 09:58:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-22 09:58:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:24:31
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor indicando solo requiere la reimprecion de la factura para que pueda ser envado el producto al Cliente IUSA ya que pagó su factura. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:24:23
-> Se adjunto el archivo Correo de Lic Ivonne indicando que solo se reimprima la factura para que sean enviadas a Cedis Merida y envien el producto al Cliente IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:23:19
El vendedor Ricardo lo unico que quiere es la reimprecion de la factura para enviar el producto al distribuidor ya que decidió si quedárselo, por lo que la lIc Ivonne Gerente de Credito y Cobranza pide que se reenvíe al almacén de Mérida para que entreguen el material puesto que ya está pagado.

en base a ello se debe proceder al cierre ya que no se requiere nota de credito ni refacturación.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:22:22
Raquel indica la factura se encuentra pagada, se le pide apoyo al vendedor para que indique como se procedería
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 12:18:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 09:54:27
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 09:54:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 09:54:03
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 3 04092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 13:37:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 13:37:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:59:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-05 a Fecha de compra: 2023-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211724649 a No. de Factura: 9211724649
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:59:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:59:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:59:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 08:30:45
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 08:30:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 08:30:27
Se cambio latitud: 19.3804755
Se cambio longitud: 99.235364113
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 08:29:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el consignado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 08:29:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 08:29:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 08:28:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 08:28:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 08:24:58

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