Miguel Angel Campos Torres

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Ticket No. 220650

TT220650 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Campos Torres
Celular 5525553684 Teléfono Fijo 5537339829
E-mail miguelcampostrorres76@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-03 19:03:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 0 04:54:52
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP menciona que no enciende y bota la pastilla el problema se presento desde el 1 de agosto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-20 Lugar de Compra Electrica Palma
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia La Estaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección metro areopuerto Mz48 lot 11
Referencias Frente al Mercado Flores
Observaciones
Latitud 19.3102372 Longitud 99.0469765
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-06 11:12:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220650 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56016318/56016531 Falla Real Rotor trabaado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-06 11:12:00 2023-12-06 11:41:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-05 19:20:00 2023-09-05 20:19:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 6.4 6.4 12.8 -17.2 -$68.80 CST Jose Cano
evidencias y ticket de compra evidencia
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 6.4 6.4 12.8 -17.2 -$68.80 CST Jose Cano
correo confirmando el cambio de dirección evidencai
Orden de servicio Rotor trabado por posible desbalanceo, se autoriza cambio físico de la bomba
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-28 12:46:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-28 12:46:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220650
Orden Interna: 56016318/56016531
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809781323
Orden de transporte : 505341
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-28 12:46:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 17:44:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 17:44:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 17:44:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 220650
Orden Interna: 56016318/56016531
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809781323
Orden de transporte : 505341
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 17:44:08
5611 292265 Me comunico con Eduardo Zamora de Electrica Palma indica que ya le entregaron la bomba en reposicion por cambio al cliente le indica el cierre del reporte y qudeda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 17:43:45
Luis de Cedis Aragon comenta que hoy se envio el equipo en ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 12:49:05
Me comunico con Luis de cedis Aragon comenta que la bomba esta ahi ya que en la remision indica que el cst acudra por ellla le indico que me apoye en entregarla a la tienda ya que ellos nos apoyaron en el cambio al cliente ifnal y solicitamos el apoyo con el cmabio de direccion pero no se porque no se hizo mando correo indica que espera enviarla en el primer enbarque qeu tenga espera sea el jueves a mas tardar,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 16:41:21
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron la bomba en repoisicon por cambio a cliente f me indican que todavia no la entregan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 13:02:26
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron la bomba en repoisicon por cambio a cliente f me indican que todavia no la entregan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 17:44:18
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron la bomba en repoisicon por cambio a cliente f me indican que todavia no la entregan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:14:25
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron la bomba en repoisicon por cambio a cliente f no contesta LE MANDO WA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 08:45:46
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron la bomba en repoisicon por cambio a cliente f no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 08:30:40
El material aun no ha sido entregado, esto notifica tienda por WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 16:52:35
Intente contactar al Tel, 5611 292265 per envia directo a buzon , e envio WAB para que nos confirmen donde esta el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 16:12:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 13:25:07
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron la bomba en repoisicon por cambio a cliente f no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 08:17:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 16:39:01
Aun no se les hace el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 16:38:54
Electrica palma contesta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 16:38:44
Intente llamar a Electrica Palma para confirmar que cuenten con el equipo que se envio en reposicion pero no toma llamadas le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 16:26:38
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron la bomba en repoisicon por cambio a cliente f no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 14:58:46
Electrica Palama indica que que todavia no le entega la bomba en reposicoin por cambio al cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 17:32:33
Me comunico con usuario para validar ya se hayas realizado el cambio, menciona un no se realiza, trato de comunicarme con tienda pero no dan respuesta-
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 09:50:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 04:09:02
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron la bomba en repoisicon por cambio a cliente f indica que no le han entregao la boma todavia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 11:55:39
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron la bomba en repoisicon por cambio a cliente final no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 08:59:41
-> Se adjunto el archivo correo confirmando el cambio de dirección el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 08:48:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 08:19:51
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron le dicen que no
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 16:51:40
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 11:14:43
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: Rotor trabaado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 11:14:15
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron le dicen que no, solicito el apoyo a EC Ernesto de nuevo para que cedis Entregue el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 11:13:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:33:30
5611 292265 Electrica Palma me comunico para valdiar si ya le entregaron le dicen que no solicito apoyo a EC Erneto para que valide con Cedis Aragon cuando le entregan el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 10:59:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 11:12:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-06 11:12
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 11:12:28
EC Ernesto indica que mañana entregan equipo a tienda el cedis de ARAGON
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 11:12:05
Solicito apoyo EC Ernesto para valdiar si solicito apoyo a Cedis Aragón con la fecha de entrega del equipo a tienda en reposición por cambio a usaurio final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 08:09:14
Telfon otienda 5611 292265
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 19:12:21
Me comunico a tienda y confirman direccion para entregar bomba en reposicion por cambio a cliente final, da dir. Dr. Andrade 211 Col. Doctores. Cuauhtemoc. cdmx 06720 en atencion a Eduardo Zamora Envio correo a EC Ernesto solicitando el apoyo apara que se entregue la bomba a este domicilio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-04 10:17:46
Cst Cano comenta por wa que no recogio la bomba en cedis Aragon porque el cliente le indico que ya no queria el servicio porque ya le habian hecho el cambio por tienda me cominoico con clienta para solicitar el numero de la tienda y da el 5611 292265 de wa donde le apoyaron
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-01 17:21:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-01 16:50:28
Solicto apoyo a Cst Jose Cano para que me indique si ya recogio la bomba en cedis Aragon y si es asi que nos apoye entregandola a la tienda para reponer la que le cambiaron el cliente y si no es asi solicitar apoyo a cedis Aragon la entreguen a la tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-01 16:50:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:49:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:49:44
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:49:11
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:48:54
CST Indica que ya le hicieron el cambio de la bomba en la tienda, que ya no requiere el servicio, favor de cancelar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:48:45
Se le comparte la remision Jose cano de la bomba para que pase por la bomba, tambien se le comparte la hoja de servicio, quedamos en espera de ue nos confirme para que dia se agendaria.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 11:08:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 6.4 6.4 12.8 -17.2 -$68.80 CST Jose Cano
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 11:06:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 11:06:21
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 11:04:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 12:31:36
Se valida en sap y se puso y en ruta el 22/11/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 12:31:26
Se valida en Sap y ya se cuents con orden de transporte 505341 pero no se cuenta con fecha de inicio y fin de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 03:34:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 220650
Orden Interna: 56016318/56016531
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809781323
Orden de transporte : 505341
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 03:32:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 13:18:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 13:18:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 220650
Orden Interna: 56016318/56016531
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809781323
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 13:17:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 16:00:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 16:00:34
Se manda correo a Ing.Cinthya para que solicite el apoyo a Erendira para cubrir la garantia de la bomba al cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 13:57:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de remision
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 11:36:24
Me comunico con Erendira Cruz de comercial y me indica que las bombas llegan la siguiente semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 11:36:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-06 17:07:55
Valido con ING Miguel Velasco la llegada de esta bomba a CDPT, lo revisara y me dará respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-06 17:07:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 12:36:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422168
N° DE REPORTE: TT223990
ORDEN INTERNA: TT220650
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: MIGUEL ANGEL CAMPOS TORRES
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202211
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 12:36:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 220650
Orden Interna: 56016318/56016531
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 12:36:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 220650
Orden Interna: 56016318/56016531
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 15:46:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 15:28:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 220650
Orden Interna: 56016318/58012322
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 15:28:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 13:36:26
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 13:36:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-19 15:31:18
Enviar Bomba a CEDIS para que la recoja Jose Cano. Indicar a usuario que debe tener la bomba dañada si no no se podra entregarle la nueva
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-19 15:31:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:27:23
Se cancelo la OI que se había generado debido a que se daría seguimiento por nota de crédito, favor de confirmar a donde se enviara la bomba ya que hay un correo donde aparentemente se recibiría el equipo la tienda, lo anterior para generar la OI y se mande el material en cuanto haya existencias.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:27:13
CDP COMENTA POR CORREO: que llegan equipo en Segunda y tercera semana de noviembre tentativamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 14:17:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 17:28:31
Me comunico con usuario indica que ayer fue al tienda y le comentaron que no tenian en existencia que no saben cuando le va a llegar dice que dejo la bomba dañada en la tienda le indico que nosotros tampoco tenemos en existencia hasta mediados de noviembre lo que nos indico planta que tendira que espera y que se envie a la tienda y el la recoja ahi dice que no que entonces el va por la dadñada el lunes a la tienda y que se le envie al tecnico para que la instale y asi el no tenga que pagar por la instalacion pues ya ha gasto en quitarla. Por lo que solicito apoyo EC Ernesto para que se de seguimeinto a la orden interna generada y se envie la bomba el cedis Aragon favor de corregir la oi ya que el codigo correcto de la bomba es 618451 y pusieron una de codigo 618450.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 17:27:44
Me comunico con usuario y comenta que hoy acude a realizar el cambio de la bomba en la tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 10:41:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 17:16:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:01:52
No se cuentan con existencias del equipo, favor de validar si se continua el proceso mediante NC.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:01:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 14:04:01
Se recibe correo de Jesus Morales: copmenta buenas tardes!!
FAVOR DE MANDAR AL CLIENTE A SUC. DR.OLVERA #47
CON EL SR. ALBERTO GUILLERMO
Me comunIco con usuario y queda de ir a realizar el camgio del equipo a tienda el dia miercoles 11 de Octubre .
Solicito apoyo a EC Ernesto por teams para que se corrija en la OI el codigo de bomba y se reponga la correcta a la tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 14:03:39
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:29:34
Se corrigje codigo de bomba pues es una bomba de codigo 618451 no 618450. Usuario compro bomba en electriva palma suc Andrade Tl 5551343500 Me comunico a tienda con Jesus Morales indica que si le puede hacer el cambio al cliente que se le envie correo jmorales@epalma.mx y nos confirma si tiene dos en existencia una vez que confirme tambien solicitar corrijan la oi si el cliente va querer la reposicion de equipo pues pusieron otro codigo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:36:54
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618451
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:16:26
CDPT Comenta : que llega Ultima semana de octubre, Primera semana de noviembre tentativamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:35:56
CDPT indica que llega Ultima semana de octubre, Primera semana de noviembre tentativamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 09:33:44
En espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:39:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-07 18:12:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220650
Orden Interna: 56016318
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-07 18:04:39
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 16:35:08
Equipo enviado a CEDIS ARAGON recoge en cedis CST Jose Cano en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 08:10:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 16:28:00
Equipo enviado a domicilio de CST Jose Cano en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 16:27:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220650
Orden Interna: 56016318
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-06 16:27:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:29:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:29:45
Favor de generar la OI para enviar el equipo al CST.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 14:29:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:59:22
Me comunico con el usuario confirma que el cst acudio al domicilio y le dijo que iba a hacer valida la garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:59:13
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Rotor trabado por posible desbalanceo, se autoriza cambio físico de la bomba
Jose Cano Sanchez 2023-09-06 11:14:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 07:53:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-04 06:42:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-04 06:41:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-20 a Fecha de compra: 2023-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:23:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:21:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:21:33
Se confirmo con CST se estará atendiendo el dia martes en horario abierto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:21:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 19:20
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:20:44
Se cambio latitud: 19.3102372
Se cambio longitud: 99.0469765
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:20:26
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:19:37
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
6.4 6.4 12.8 -17.2 -$68.80
CST Jose Cano
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:15:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:07:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:06:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:06:36
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:06:24
Se cambio latitud: 19.3102372
Se cambio longitud: 99.0469765
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:05:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 19:05:08

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