Ramon Alonso Carrillo

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Ticket No. 220659

TT220659 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramon Alonso Carrillo
Celular 3336260069 Teléfono Fijo 3334992503
E-mail ralonsocs@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 09:13:49 Fecha Cierre 2023-09-22 08:22:00
Tiempo Respuesta 00:08:29 Tiempo Solución 17 22:59:42
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Hugo Barriga quien solicita la cancelación de la factura 9211746855 ya que los datos de CFDI del cliente con los que se facturó son incorrectos.
Se solicitó a CDPT no se embarcara, pero cuando se solicitó ya se había enviado, el vendedor menciona el producto no salio del cedis

Producto en Cedis Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746855
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Guadalajara Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio COLOTLAN, JALISCO Colonia ZONA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE # 7
Referencias 0
Observaciones
Latitud 22.114816583936896 Longitud 103.268019159486
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en uso de CFDI
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315520 ENTREGADEV 0840347550
NOTACRED 0980429318 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Solicitud de reportes
Correo Solicitud a CDPT para no embarcar
Constancia de Situación Fiscal Archivo
Correo CASE Solicitud de No. No. de Reporte (Re facturación)
Docusing Vistos buenos
correo de cierre Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 08:22:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 08:22:00
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 08:19:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 08:19:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 00:01:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 00:01:01
Se valida en SAP ya se cuenta con
0831315520
0840347550
0980429318
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-19 23:56:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 03:45:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:09:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:09:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:08:59
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU05 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 10:02:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 10:02:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746855 a No. de Factura: 9211746855
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:43:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:43:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:43:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:43:25
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:43:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:43:03
Se determino que la Falla real Error en CFDI se modifico a: Error en uso de CFDI
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:42:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:41:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-07 15:17:41
Se recibe correo de Hugo Enrique Barriga indicando "Envío constancia de situación fiscal de cliente 55583, Ramón Alonso Carrillo, El uso de CFDI, debe ser Adquisición de Mercancías"
Sonia Suarez 2023-09-07 15:17:25
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Solicitud de No. No. de Reporte (Re facturación)
Sonia Suarez 2023-09-07 15:16:32
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación Fiscal el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-07 15:14:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:31:46
Se cambio latitud: 22.114816583936896
Se cambio longitud: 103.268019159486
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:31:30
Se solicita al Vendedor nos comparta la Constancia de Situación fiscal del cliente y los Datos de cfdi correctos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:29:40
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedor Hugo Barriga quien solicita la cancelación de la factura 9211746855 ya que los datos de CFDI del cliente con los que se facturó son incorrectos.
Se solicitó a CDPT no se embarcara, pero cuando se solicitó ya se había enviado, el vendedor menciona el producto no salio del cedis

Producto en Cedis Guadalajara.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:28:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:27:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud a CDPT para no embarcar
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:26:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en CFDI
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:24:30
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:24:11
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud de reportes
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:23:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:22:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:22:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 09:22:18

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