Dariel Humberto Arroyo Gonzalez

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Ticket No. 220658

TT220658 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dariel Humberto Arroyo Gonzalez
Celular 9993299787 Teléfono Fijo 9993299787
E-mail facturasgonzales.50@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217888
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 09:18:23 Fecha Cierre 2023-09-06 20:00:25
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 2 10:38:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recie correo de Ricardo Morales Reyes
GERENTE DE VENTAS solicitando NC por este material que regreso el cliente porque tardo mucho en llegar y decidió cancelar el pedido. El material ya esta en EL CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713333
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia CINCO COLONIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 50
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797730111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315148 ENTREGADEV 0840347343
NOTACRED 0980429354 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura pdf
Captura de correo Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:00:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:00:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:00:22
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:00:19
El CTS determino que la falla era: 226 A Solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:00:14
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT221066
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:37:19
Generra desde 0 tambien
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:37:10
Se requiere el correo del distribuiodr en donde indica que no requiere el motivo y el porque, o por llamada directa con el distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:36:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 10:27:02
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 10:26:45
Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques indicando Buen dia compañeros.

El acuse no contiene ninguna incidencia ya que el cliente reporto directo con su asesor que no lo requeria.

Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 10:26:19
Se pide correo con el acuse, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-05 21:25:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:27:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:27:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A Solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:27:08
Se soicita el acuse por correo,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:26:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:26:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:25:21
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:24:57
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:24:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:24:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:21:51

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