Dariel Humberto Arroyo Gonzalez

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Ticket No. 220657

TT220657 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dariel Humberto Arroyo Gonzalez
Celular 9993299787 Teléfono Fijo 9993299787
E-mail facturasgonzales.50@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217890
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-04 09:18:23 Fecha Cierre 2023-09-22 15:32:18
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 18 06:11:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recie correo de Ricardo Morales Reyes
GERENTE DE VENTAS solicitando NC por este material que regreso el cliente porque tardo mucho en llegar y decidió cancelar el pedido. El material ya esta en EL CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711940
Fecha de Compra 2023-07-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia CINCO COLONIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 50
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797730111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-14 16:59:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315093 ENTREGADEV 0840347351
NOTACRED 0980429379 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-14 16:59:00 2023-09-14 17:43:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura con acuse pdf
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:32:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:32:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:32:13
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:32:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:42:02
Se valida en SAP se cuenta con
0831315093
0840347351
0980429379
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:41:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 16:22:37
Jaime confirma cancela la factura
se solicita la contabilizacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 16:22:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 02:50:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 16:59
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:59:12
Jaime indica en proceso de Cancelacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:58:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 12:50:40
Oziel solicta a Jaime se inicie el proceso en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 12:50:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 11:47:43
Raquel de CyC corrigio la solicitud, se esta a la espera del ingreso d ematerial ya que se dio reversa
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 11:47:36
SE ESTA EN ESPERA DE LA CONTABILIZACIOND ELA FACTURA
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 15:23:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 04:34:17
Se valida en SAP ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 04:33:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 09:53:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 09:53:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 09:53:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 17:57:01
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 2 DT 05092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 17:56:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 15:38:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 13:23:12
Me comunique con distribuidor para validar lo mencionado por EC Susi quien menciona que lo regresa por que se tardo mas de una semana y lo rechazo en la entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-05 13:23:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:51:28
Por favor el proceso es que llamen al distribuidor para confirmar lo que indica y seguir el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:51:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 19:15:10
En el acuse indica que lo regresa por que se tardo mas de una semana y lo rechazo en la entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 19:15:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:05:39
No viene el correo del distribuidor en donde indica el motivo de la devolución, validar con el distribuidor y les confirme por telefono
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:05:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:04:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:04:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:29:26
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:29:20
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:28:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:28:13
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:28:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:27:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:27:30
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:24:36
Se cambio codigo: 217888 a codigo: 217890
Se cambio división: TUBO CPVC IUSA a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1")
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:20:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 09:20:41

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