Felipe Jesus Hernandez

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Ticket No. 220641

TT220641 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Felipe Jesus Hernandez
Celular 6682253648 Teléfono Fijo 6681690739
E-mail felix_4@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-02 18:13:16 Fecha Cierre 2023-09-06 13:23:04
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 3 19:06:09
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por llamada el cual comenta que su bomba solo funciono un rato y al siguiente dia que la quiso prender ya no hizo la funcion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra Home Depoot
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Ahome Colonia Vi�edos Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Viñedos de serveña #1053
Referencias Casa amarilla de 2 pisos amarilla con naranja
Observaciones
Latitud 25.8210637 Longitud 109.0638282
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta nota de compra, numero de serie, y bomba completa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-06 13:23:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-06 13:23:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-06 13:22:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-06 13:22:11
Me comunico con cliente constesta esposa indica que el dia de ayer fue a la tienda y ya le realizaron el cambio de la bomba y hasta ahorita todo esta bien se le indica el cierre de sus reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-06 13:21:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 12:38:13
Se validan centros de servicio por la zona pero no se lozalizan por lo que se le pide a cliente que acuda a tienda realizar el cambio queda de acuerdo indica que acude el dia de hoy. En tienda me indican que le realizar el cambio sin problema.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 12:38:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 12:34:53
Se le pide ayuda a EC Dina que no apoye con un CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-02 19:18:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Perla Velazquez Marinez 2023-09-02 19:17:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, numero de serie, y bomba completa
Perla Velazquez Marinez 2023-09-02 18:52:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-02 18:20:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-02 18:20:14
Se cambio latitud: 25.8210637
Se cambio longitud: 109.0638282
Perla Velazquez Marinez 2023-09-02 18:20:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-02 18:17:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-02 18:17:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-02 18:16:55

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