Esteban Frausto Millan
TT220647 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Frausto Millan | ||
| Celular | 5590211578 | Teléfono Fijo | 5541000565 |
| lic.estebanframill2023@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-03 14:16:30 | Fecha Cierre | 2023-09-04 06:35:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 16:15:15 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria para solicitar el alta de su grantia de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | Mercado 27 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Arenitas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada chimalhuache #2 Mz 2 | ||
| Referencias | Porton gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:35:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:35:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:35:20
Se le proporciona su numero de reporte a usuaria en llamada , asi mismo se le indica , que debe conservar su factura, ticket o nota de compra para asi hacer valida su garantia , en futusos incidentes que presente con su equipo, asi como se le reiteran cuales son las politicas de garantia , usuaria queda satisfecha con la informacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 19:46:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 19:46:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:23:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:23:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:22:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:22:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:22:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:22:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:22:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:22:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:22:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:22:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:20:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-03 14:20:05