Christian Alejandro Metro Martinez
TT220645 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Christian Alejandro Metro Martinez | ||
| Celular | 8683056854 | Teléfono Fijo | 8445641732 |
| christianmetro94@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-03 10:28:41 | Fecha Cierre | 2023-09-03 10:34:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 00:03:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando dar de alta su garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-02 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Ignacio Zaragoza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Encino 2631 | ||
| Referencias | Casa color amarillo, con un arbol afuera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.4198769 | Longitud | 100.935842916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:34:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:34:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:34:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:34:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:34:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:34:37
Se cambio latitud: 25.4198769
Se cambio longitud: 100.935842916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:34:32
Se cambio longitud: 100.935842916
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:34:32
Se le indica a la usuaria que el equipo cuenta con 6 años de garantia y puede solicitar la garantía extendida.
Se le pide que mantenga el equipo instalado y su nota de compra para poder hacer la valida la garantpia.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:34:02
Se le pide que mantenga el equipo instalado y su nota de compra para poder hacer la valida la garantpia.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:34:02
Se corto la llamada mientras se registraba la solicitud
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:32:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:32:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:31:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:31:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:31:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:31:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:31:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:31:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:31:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:31:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:31:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 10:31:08