Joel Martinez Musiño

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Ticket No. 220623

TT220623 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joel Martinez Musiño
Celular 5526686257 Teléfono Fijo 5545724087
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-02 11:09:13 Fecha Cierre 2023-09-08 09:34:28
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 5 22:20:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que prende el calentador pero sale el agua muy caliente y no puede regular el agua, Utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco tiene 70 cm, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia San Nicol�s Totolapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Altavista mz 16 lt 17 A
Referencias Cerca de una base de peseros
Observaciones
Latitud 19.295615 Longitud 99.245178
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-08 17:51:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-08 17:51:00 2023-09-08 18:50:59 Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 17:30:00 2023-09-08 18:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-06 14:04:00 2023-09-06 15:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 21:47:00 2023-09-04 22:46:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
equipo instalado y ticket de compra evidencias
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 24.7 24.7 49.4 19.4 $77.60 CST Alberto Gonzalez
Numero de serie Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:34:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:34:28
Se determino que la Falla real Temperatura Alta se modifico a: Asesoria especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:34:23
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:34:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:34:12
Se recibe llamada de usuario solicitando cancelar el reporte porque cst ya le llamo y le dio una asesoria por telefono y su equipo esta funcionando correctamente, agradece la atencion y autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:34:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 17:51
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 16:51:08
Se le comparte a usuario con CST acude el dia de mañana
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 16:50:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-07 16:50:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 17:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-07 16:49:59
CST Albeto iondica quwe s ele traspapelo el servico pero mañana lo atiende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-07 16:49:48
Se comunica usuario para saber si el CST va acudir al domicilio o no
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 16:47:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:08:17
Usuario reporta que el cst no acudio. Esta molesto porque lleva dias con el reporte y llamando y no se le pude dar solucion.
Se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:08:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 06:36:11
Me comunico con usuario, para comunicarle que el tecnico sigue en ruta y se estara comunicando con el en cuanto este cerca de su domicilio.
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:19:13
Me comunico con el tecnico , pero no responde la llamada , se le pide apoyo a Ec Hugo
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 16:37:23
Se comunica usuario , para reportar que el tecnico no a acudido su domicilio, y le habian indicado de case quehoy iria a su domicilio a als 2:00 de la trde pero no ha asistido, le comento que me comunico con el tecnico y en un momento le devolvemois la llamada para hacerle saber la respuesta del tecnico .
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 16:28:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:04:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 14:04
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:04:09
Me comunico con el usuario para validar y me reporta que el cst no acudio que quedo en ir a las 11 y le avisaron al usuario con poca anticipacion, el usuario pide que se le atienda mañana entre 4:30 y 5om
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 13:04:04
Usuario se comunica ya que reporta que el CST se comunico por medio de mensaje el cual le comenta que el dia de ayer atendería pero no fue y hoy por la mañana se comunico el CST el cual dijo que llegaria tarde pero el usuario ya no quiso esparar y si lo atiende seria a las 4:00
Perla Velazquez Marinez 2023-09-05 13:02:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 17:25:15
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-04 17:02:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-04 06:45:38
Se le indica a agente falta la imagen de num de serie
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-04 06:45:18
Se confirma con CST, menciona que para el dia martes se estará atendiendo este servicio ya que estaran por la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:48:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 21:47
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:47:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:41:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:41:20
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
24.7 24.7 49.4 19.4 $77.60
CST Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:40:55
Se le solicita al usuario nos envie imagen del numero de serie del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:35:20
-> Se adjunto el archivo equipo instalado y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:33:32
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 11:19:55
Se cambio latitud: 19.295615
Se cambio longitud: 99.245178
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 11:18:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Temperatura Alta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 11:17:32
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 11:17:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 11:14:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 11:14:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 11:14:27

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