Claudia Hernandez Fuentes
TT220629 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Hernandez Fuentes | ||
| Celular | 5585967958 | Teléfono Fijo | 5536990970 |
| hdzlucas_408@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-02 13:04:50 | Fecha Cierre | 2023-09-04 06:28:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 1 17:18:25 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria para reportar que su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, no genera agua caliente correctamente, utiliza gas natural, utiuliza pilas duracell.
Se suministra de un tinaco . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-05-08 | Lugar de Compra | PORTALES DIPEMS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | San Pedro de los Pinos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 10 num. 21 torre B 1109 | ||
| Referencias | Entre toltecas y periferico | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3868479 | Longitud | 99.2359509 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:28:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:28:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:28:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:28:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:27:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:27:55
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:27:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:27:50
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:27:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:27:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:27:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:27:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:14:14
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:14:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:14:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:14:06
Se le proporciona el numero de whatsapp , para que nos haga llevar sus evidencias y poder darle seguimiento a su reporte .
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:13:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:13:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:12:00
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:12:00
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:11:41
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:11:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:11:21
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:11:21
Se cambio latitud: 19.3868479
Se cambio longitud: 99.2359509
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:10:36
Se cambio longitud: 99.2359509
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:10:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:09:36
Paola Martinez Garduno
2023-09-02 13:09:36