Erick Guillermo Raygoza Mojica

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Ticket No. 220618

TT220618 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Guillermo Raygoza Mojica
Celular 3112110642 Teléfono Fijo 3111621699
E-mail gruporaymo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-02 10:18:39 Fecha Cierre 2023-09-09 07:05:54
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 6 20:43:03
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la NC No requiere garantia, menciona la bomba dejo de tener presión.
La bomba se encuentra en la direccion
ódigo Postal 63780 Estado Nayarit
Delegación/Municipio Xalisco Colonia/Zona Nuevo progreso
Calle y Número Boulevard Tepic Xalisco #10

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211420283
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Guadalajara
Estado Nayarit
Municipio Xalisco Colonia Nuevo progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Tepic Xalisco #10
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 21.4485236 Longitud 104.918276914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jorge Romero Fecha Asistencia
Celular 3118470097
3112139135 x
 Whatsapp 3112139135
 Correo ferre_calzada@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Nayarit Municipio Tepic Colonia Fraccionamineto Fray Cunipero Cerra Calle Calzada del Ejercito 262-D,
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293961 ENTREGADEV 0840345580
NOTACRED 6005899692 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, factura , no. de serie
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:05:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:05:54
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:05:49
Nc contabilizada
6005920824
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 13:52:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:52:30
NC Contabilizada 6005920824
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:52:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:52:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:04:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:15:50
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:15:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:15:27
Se valida en SAP y no se cuenta con 83
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 02:45:21
Se valida en SAP y no se cuenta con 83
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:44:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 15:55:19
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU39 06092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 15:55:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:39:23
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:38:13
Se recibe correo de Beatriz de Cedis confirmando ya cuenta con el producto
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:37:44
Se valida en SAP y no se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 00:44:36
Se valida en SAP y no se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 03:31:06
Se envía correo a CEDIS Israel Cruz para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:04:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:03:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:49:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211420283 a No. de Factura: 9211420283
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:49:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:49:00
Solicitar recolección pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:48:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 10:42:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 10:42:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, factura , no. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 10:42:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 10:26:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 10:26:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 10:25:56
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-02 10:25:15
Al momento de generar el reporte, distribuidor cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 10:25:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 10:24:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 10:24:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 10:24:03
Se cambio latitud: 21.4485236
Se cambio longitud: 104.918276914
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 10:23:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-02 10:22:51

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