Cecilia Perez
TT220614 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecilia Perez | ||
| Celular | 4426177646 | Teléfono Fijo | 4424590658 |
| ceci2020@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-02 09:20:15 | Fecha Cierre | 2023-09-04 06:25:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 1 21:01:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que prende pero no calienta el agua, se presento la falla desde que se instalo, utiliza gas LP, la toma es de la red municipal, la presion de agua es alta, no cuenta con bomba, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-05 | Lugar de Compra | Intervitrio |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | El Marqu�s | Colonia | Paseos del Marques |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseos de la ciudad 7 | ||
| Referencias | Es la tercera entrada, hay un oxxo cerca del domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.605317 | Longitud | 100.236455 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:36
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:31
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:25:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-03 06:48:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-03 06:48:24
Se cambio latitud: 20.605317
Se cambio longitud: 100.236455
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:25:52
Se cambio longitud: 100.236455
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:25:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:24:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:24:49
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:24:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:24:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:24:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:24:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:24:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:24:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:24:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 09:24:11