ALBERTO ALEJOS Y CRUZ

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Ticket No. 220601

TT220601 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALBERTO ALEJOS Y CRUZ
Celular 9611288043 Teléfono Fijo 9821199563
E-mail alberto_alejos@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10 Tipo Producto
División INTERRUPTOR SEGURID. Código 300795
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 18:11:37 Fecha Cierre 2023-09-09 07:17:56
Tiempo Respuesta 00:07:40 Tiempo Solución 7 12:58:39
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se pone en contacto vendedor Ricardo Morales el cual reporta que a su cliente 115636 Alberto Alejos y Cruz el cual solicita la nota de credito por las 5 piezas del material AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10 el cual el cliente no solicito
el material se encuentra en cedis de villahermosa.
el vendedor comenta que ese material lo tenia el cliente por que al asesor de ventas anterior jamas lo recogio , y se dieron cuenta al momento de que el vendedor actual empezo hacer sus actividades sobre ese material por lo cual no se cuenta con un acuse, el vendedor fue a recolectar el producto a la sucursal .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636923
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CAM
Municipio CANDELARIA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALE 18
Referencias CEDIS Villahermosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314045 ENTREGADEV 0840347318
NOTACRED 6005920831 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico de solicitud correo
FACTURA IUSA factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:17:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:17:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:17:52
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:17:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 02:53:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 02:53:46
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 02:53:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:42:42
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:42:33
Se valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 04:47:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 06:00:05
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 05:59:57
Se solicita VoBo de Ing. Rosendo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 12:19:38
Oziel solicita que se pida el VoBo del Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:58:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 03:24:39
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 03:24:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 10:38:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 10:38:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 10:38:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 2 04092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 13:30:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 13:29:56
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:40:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636923 a No. de Factura: 9211636923
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:40:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:40:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:40:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:25:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:25:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:25:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:25:11
-> Se adjunto el archivo correo electronico de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:23:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:20:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:20:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:19:17

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