Angelica Damian

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Ticket No. 220591

TT220591 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Damian
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail asistentef2_mv@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 1500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 17:08:03 Fecha Cierre 2023-09-23 08:08:00
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 21 14:53:42
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Angélica Maria, solicitando la cancelación de la factura 9211739813, el motivo es porque se duplico la factura, El material no se recibió, se regreso con transportes.
No se tiene acuse ya que no se acepto el material, ni la factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211739813
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud 99.8736095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-13 09:31:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314576 ENTREGADEV 0840347719
NOTACRED 0980429402 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-13 09:31:00 2023-09-13 10:15:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Evidencia Correo electronico en donde se le indica que ha sido cancelada la factura y se le aplico una nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:08:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:08:00
Se le comparte un correo electronico en donde se le comparte que ha sido aplicada la cancelacion de lo solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:07:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo electronico en donde se le indica que ha sido cancelada la factura y se le aplico una nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:06:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:17:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:17:17
Se valida en SAP ya se aplico
0980429402
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:16:26
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:35:37
Jaime confirma documento cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:35:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:34:59
Se solicita a Jaime nos apoye en indicar el estatus de la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 12:11:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-13 09:31
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 09:31:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 09:31:04
Oziel solicita la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:25:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:25:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 12:34:23
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 12:34:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 12:33:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:42:09
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU02 04092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:41:57
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU02 04092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:41:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211739813 a No. de Factura: 9211739813
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:56:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:56:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 15:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:37:44
Se valida num de acredor y es correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 12:37:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:36:02
revisar el numero de acreedor ya que no corresponde a la factura , generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:35:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:33:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:33:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:19:25
En espera de la factura a cancelar
CORROBORAR FACTURA Y PRODUCTO
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:17:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:17:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:16:25
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:15:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:15:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:14:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:14:53
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: 99.8736095
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:14:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:14:18

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