Regino Modesto Garay

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Ticket No. 220598

TT220598 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Regino Modesto Garay
Celular 5566860842 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail Remoga2014@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 17:58:45 Fecha Cierre 2023-09-04 06:17:14
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 2 12:16:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Usuario se comunica reportando que su equipo esta fallando. Enciende pero no sale agua suficiente. Comenta que usa agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay como 4 metros y medio de altura.
Usa gas LP pero aun no esta conectado.
Indica que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Huehuetoca Colonia Huehuetoca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Barrio Salitrillo Calle Rio michigan SN entre calle rio monte lindo y la calle rio oro
Referencias entre calle rio monte lindo y la calle rio oro
Observaciones
Latitud 19.8282278 Longitud 99.213626215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , ticked de compra, no. de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 06:17:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 06:17:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 06:17:10
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 06:17:02
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 06:16:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 06:16:47
Se solicito al usuario confirmar que cambio las pilas, el comenta que mañana nos avisA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 08:33:17
Quedamos en espera de que el usuario cambie las pilas , de lo contrario si el usuario menciona que la falla se sigue presentando , se procede a agendar visita tecnica .
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 11:44:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , ticked de compra, no. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 11:43:26
Se le proporciona numero de whatsapp para que nos haga llegar sus evidencias , para continuar sus reporte a su vez , le indico cual es su numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:06:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:02:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:02:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:01:42
Se cambio latitud: 19.8282278
Se cambio longitud: 99.213626215
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:01:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:01:09
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:01:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 18:00:41

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