ABRAHAM JIMAREZ UGARTE

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Ticket No. 220595

TT220595 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ABRAHAM JIMAREZ UGARTE
Celular 5580581392 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/8" 9mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308740
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 17:37:09 Fecha Cierre 2023-09-06 12:32:07
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 4 18:49:38
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la devolución de 25 pzs de TUBO COBRE RIG M 3/8 9mm X 20 6.1, el motivo es porque fue error en código.
Factura: 9211744998

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744998
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio CUAJIMALPA DE MORELOS Colonia SAN JOSE DE LOS CEDROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SN J DE LOS CEDROS
Referencias San José de los Cedros 153, Rosa Torres, Cuajimalpa de Morelos, 05200 Ciudad de México, CDMX [1/9 10:30 a. m.] .: Plomeria "Ramos"
Observaciones
Latitud 19.3690622 Longitud 99.2985632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315222 ENTREGADEV 0840347340
NOTACRED 6005921146 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:32:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:32:07
Me comunico con el distribuidor y me confirma que ya se llevaron el material incorrecto, transportes hizo el cambio por el sku correcto.
Se le notifica el cierre al distribuidor Luis Ramos al 5571112086
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:31:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:30:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:53:59
Julio de Cedis Aragon indica ya acudieron y el distribuidor indico no cuenta con el material, validar por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:53:47
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:56:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 17:56:16
Numero Telefonico del cliente Ramos Alva Luis 5571112086
Correo:plomeluis@hotmail.com
Perla Velazquez Marinez 2023-09-04 15:18:59
Ramos Alba Luis cel: 5571112086 
plomeluis@hotmail.com
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 15:17:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744998 a No. de Factura: 9211744998
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:30:59
Solicitar recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:30:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:28:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:28:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:39:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:39:18
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CMX, Municipio: CUAJIMALPA DE MORELOS, Colonia: SAN JOSE DE LOS CEDROS, Referencia: San José de los Cedros 153, Rosa Torres, Cuajimalpa de Morelos, 05200 Ciudad de México, CDMX [1/9 10:30 a. m.] .: Plomeria "Ramos" .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:39:10
Vendedor indica que el material esta en poder del cliente en la siguiente direccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 21:38:55
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos comparta indicando si el material esta en poder del cliente la dirección completa para su recolección o si se regreso con transportes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:49:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:45:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:45:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:45:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:43:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:43:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:43:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:43:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:42:58
Se cambio latitud: 19.3690622
Se cambio longitud: 99.2985632
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:42:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 17:42:29

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