Armando Renteria Martinez

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Ticket No. 220583

TT220583 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Renteria Martinez
Celular 4621164652 Teléfono Fijo 4621234375
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 16:14:07 Fecha Cierre 2023-09-05 06:50:08
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 3 14:32:25
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica distribuidor , para hacer valida la garantia de 1 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, la cual no funciona .
El producto de encuentra en la siguiente direccion: Lazaro Cardenas 4477 , col. San Miguelito , Irapuato, Guanajuato

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9210877700602169081823314
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia IZUCAR DE MATAMOROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 4.5 CARRETERA SAN JUAN EPATLAN
Referencias Por las vias del tren , atras de soriana
Observaciones
Latitud 18.6006544 Longitud 98.5076135
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 06:56:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:50:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:50:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:50:02
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:49:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:49:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:49:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:24:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:24:18
Se le solicita a distribuidor , las evidencias correspondientes: Factura, imagen del producto donde se apreci la falla
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:24:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:23:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:22:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:22:46
Se cambio latitud: 18.6006544
Se cambio longitud: 98.5076135
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:22:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:17:43

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