Fernando Mendez Andrade
TT220588 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Mendez Andrade | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5530832565 |
| fmendez.andrade@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 337387 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-01 16:42:01 | Fecha Cierre | 2023-09-02 06:38:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:26 | Tiempo Solución | 0 13:41:00 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar que las 6 VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64, no pasa el gas .
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Cultivos #169 , col. Iztapalapa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 00003826 |
| Fecha de Compra | 2023-08-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | San Pablo Tepetlapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida division dl norte , ext. 3572 int. departemento beh16 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3225185 | Longitud | 99.1826643 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Aseosria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 06:38:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 06:38:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 06:38:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 06:38:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 06:38:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 06:38:20
Intento contactar al usuario para confirmar si requiere seguir el proceso pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 18:10:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 18:10:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Aseosria
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:01:56
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:01:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:01:49
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:01:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:01:39
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:01:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:01:31
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:01:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:01:09
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:01:09
Se comunico usuario , para asesorarlo para que genere una garantia de unas valvulas que aquirio en linea , las cuales no funcionan, se le tomaron los datos del producto , para continuar su reporte , sin embargo , nos corto la llamada, tratamosde comunicarnos nuevamente pero nos mando buzon.
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:00:54
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 17:00:54
Se cambio latitud: 19.3225185
Se cambio longitud: 99.1826643
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 16:58:55
Se cambio longitud: 99.1826643
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 16:58:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 16:57:27
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 16:57:27