Irene Zepeda

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Ticket No. 220573

TT220573 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irene Zepeda
Celular 9631540837 Teléfono Fijo 9631089504
E-mail bodegacomitan@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 14:43:07 Fecha Cierre 2023-09-29 20:30:54
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 28 05:42:31
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recib whatsap de distrubuidor solicitando la nota de credito, por PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA, el motivo es porque estaba golpeada
Material lo regreso a transportes de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211742118
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado Chiapas
Municipio Comitan Colonia Mariano N Ruiz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias boulevard de las federaciones,carretera internacional entre 30 y 31 sur oriente.
Observaciones
Latitud 21.1082273 Longitud 101.6917129
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314446 ENTREGADEV 0840347689
NOTACRED 6005928892 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto, factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:30:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:30:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:30:50

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:30:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 23:02:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 23:02:29
Se valida en SAP
6005928892
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 23:02:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:02:54
Se valida en SAP
0831314446
0840347689
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:02:36
Se solicita a Angel de Cedis Villa hermosa para que comparta el formato de VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:36:31
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 16:33:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 08:36:16
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:56:18
Se valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 02:42:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 04:54:25
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 04:54:19
Se envia correo a Cedis Villahermosa para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 18:03:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 18:02:41
El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:58:35
Se determino que la Falla real Material dañado se modifico a: Abollado o golpeado
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:58:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211742118 a No. de Factura: 9211742118
Se cambio el No. de serie de: Lo rgreso a transportes a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:57:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:57:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:57:00
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chiapas, Municipio: Comitan, Colonia: Mariano N Ruiz , Referencia: boulevard de las federaciones,carretera internacional entre 30 y 31 sur oriente..
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 14:55:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 14:53:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 14:52:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto, factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 14:51:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 14:51:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 14:50:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 14:50:24
Se cambio latitud: 21.1082273
Se cambio longitud: 101.6917129
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 14:49:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 14:48:23

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