Jose Manuel Rosales Ruiz

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Ticket No. 220572

TT220572 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Rosales Ruiz
Celular 6618500159 Teléfono Fijo 6618506430
E-mail colibri_amore@hotmail.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 14:23:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 0 09:33:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Usuario reporta que el calentador tiene una fuga en la valvula interna que evita que encienda. La fuga la detectaron desde hace una semana.
No se le ha dado manteniente ni han hecho por arreglar la fuga.
Usa agua de la red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FE12688
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra Plomeria y Electricidad Loro
No. de Serie N044138 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Playas de Rosarito Colonia Lucio Blanco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Maria Leyva 5532
Referencias Es por la calle del bulevard guerrero, y un sis en la esquina, la calle de alli es la jose maria leyva
Observaciones
Latitud 32.3594705 Longitud 117.139803712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-09-11 16:50:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220572 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016467 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 407
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-11 16:50:00 2023-09-11 17:19:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, no. de serie , factura
Formato de Visita Tecnica Se agenda visita tecnica con el CST Rogelio Castilla KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 22.2 22.2 44.4 14.4 $57.60
Hoja de servicio Calentador con fuga en valvula de drenado orring dañado se cambia en garantia se dejo funcionando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 15:18:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 407.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 15:18:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 220572
Orden Interna: 56016467
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 15:18:10
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 20:50:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 20:50:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador con fuga en valvula de drenado orring dañado se cambia en garantia se dejo funcionando.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 20:48:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:17:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:17:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:17:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:17:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:17:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:17:14
Usuario confirma que cst acudio a la visita, el equipo quedo funcionando y el cst no le cobro por la visita.
Se le notifica el cierre del reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:16:56
Me comunico con el usuario pro comenta que esta manejando que se le mande mensaje mejor por seguridad. Le envio whastapp para validar la visita.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:34:34
Intento contactar a la usuaria para confirmar que el cst haya acudido peor no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 12:38:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 09:31:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 09:30:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 18:20:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FE12688
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N044138
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-01 18:19:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:32:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:32:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-11 16:50
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:32:28
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agenda visita tecnica con el CST Rogelio Castilla

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
22.2 22.2 44.4 14.4 $57.60
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:32:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:28:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, no. de serie , factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 16:24:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 14:29:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 14:29:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 14:28:08
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 14:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 14:27:23
Se cambio latitud: 32.3594705
Se cambio longitud: 117.139803712
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 14:27:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 14:26:25

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