SALVADOR HERNANDEZ RAMOS

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Ticket No. 220579

TT220579 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SALVADOR HERNANDEZ RAMOS
Celular 9611288043 Teléfono Fijo 9831070620
E-mail salferretodo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PANEL LED SLIM 60X60 36W 25-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618182
Cantidad 21 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 15:29:06 Fecha Cierre 2023-09-09 07:22:45
Tiempo Respuesta 00:22:29 Tiempo Solución 7 15:31:10
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico Ricardo Morales, el cual comenta que asu cliente 115634 Salvador Hernández Ramos le llegaron 21 piezas del producto PANEL LED SLIM 60X60 36W 25-6500K MV el cual que ese producto no lo solicito
se encuentra en Cedis VillaHermosa
El material se regreso con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652747
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CAM
Municipio CANDELARIA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 17
Referencias Cedys Villahermosa
Observaciones
Latitud 18.1770707 Longitud 91.072636213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314054 ENTREGADEV 0840347319
NOTACRED 6005920832 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se adjunta correo
Evidencia fACTURA
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:22:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:22:45
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:22:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 07:22:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:03:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:03:34
Se valida en SAP y ya se cuenta con 84 y 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:03:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:44:38
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:44:29
Se valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 04:52:47
Se solicita VoBo de Ing. Rosendo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 12:22:27
Oziel solicita que se pida el VoBo del Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 09:59:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 03:37:09
Se valida en SAP y se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 03:36:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 10:42:27
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 10:42:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 10:41:51
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 2 04092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 13:31:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 13:31:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:12:02
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:11:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211652747 a No. de Factura: 9211652747
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:11:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:11:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 18:57:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 18:57:09
Se recibe correo del Gerente de ventas Ricardo Morales indicando:
"Este material se recogió posterior a su entrega; el material ya se encuentra en el cedis de Villahermosa."
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 18:57:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 15:59:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 15:59:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: fACTURA
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 15:58:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta correo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 15:57:33
Se cambio latitud: 18.1770707
Se cambio longitud: 91.072636213
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 15:56:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 15:54:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 15:54:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 15:54:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 15:51:35

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