Adolfo Velez

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Ticket No. 220578

TT220578 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adolfo Velez
Celular 4777740389 Teléfono Fijo 4777113330
E-mail avelez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 15:45:19 Fecha Cierre 2023-09-07 17:00:47
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 6 01:10:25
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores para la cancelacion de su factura 9211728789 del SKU 311883 .
El Material ya se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728789
Fecha de Compra 2023-09-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio SAN JOSE DEL CONSUELO Colonia LEON GUANAJUATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLATA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1630624 Longitud 101.701782
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314068 ENTREGADEV 0840347265
NOTACRED 6005918722 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias Correo de solicitud
Docusing Vistos buenos
correo electronico notificacion de cancelacion aplicada y notificaion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:00:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:00:47
Se adjunta correo electronico de notificacion de nota de credito aplicada y notificacion de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:00:37
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacion de cancelacion aplicada y notificaion de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 16:59:57
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:01:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:00:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:00:46
Se solicita a Oziel hala la solicitud para cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:10:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 03:48:39
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 03:48:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 17:24:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 17:24:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 17:24:17
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 05092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 15:58:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 15:57:05
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:48:43
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:48:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-10 a Fecha de compra: 2023-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728789 a No. de Factura: 9211728789
Se cambio el No. de serie de: Se encuentra en CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:48:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:48:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 10:48:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:52:51
Producto no solicitado por cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:52:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:53:50
que paso en este reporte, si no fue faltante que fue? producto no solicitado?
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 11:53:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 15:57:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 15:57:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 15:56:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 15:56:03
Se reaperturo reporte, ya que la dscripcion no coincidia con la solicitud de correo de Oscar Flores, se pasa al area correspondiente
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 15:55:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 15:53:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 15:53:00
Se cambio latitud: 21.1630624
Se cambio longitud: 101.701782
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 15:52:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 15:50:22

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