Manuel Jesus Mendez Angel
TT220576 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Jesus Mendez Angel | ||
| Celular | 9991902910 | Teléfono Fijo | 9993282830 |
| controlvehicular@gmegasur.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-01 15:22:35 | Fecha Cierre | 2023-09-01 15:30:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 00:05:02 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Paola Martinez Garduno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que adquirio un TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC , que la parte donde se conecta el agua tiene una fuga |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-30 | Lugar de Compra | Mitlito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Privada Nuevo M�xico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 24, numero 118 por 29 y 31 | ||
| Referencias | obra en construccion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0023729 | Longitud | 89.6510603 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:30:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:30:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:30:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:30:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:30:46
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:30:46
Se le coemnto al cliente final, que acudiera a la sucursal donde adquirio el producto , para que le validen la garantia el dueño de la tienda y asi mismo el / ella , se comuniquen con nosotros nuevamente .
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:30:34
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:30:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:28:44
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:28:44
Se cambio latitud: 21.0023729
Se cambio longitud: 89.6510603
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:28:11
Se cambio longitud: 89.6510603
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:28:11
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:27:36
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:27:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:25:51
Paola Martinez Garduno
2023-09-01 15:25:51