Oscar Martinez
TT220569 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Martinez | ||
| Celular | 5550064951 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| oscarmrt67@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-01 13:38:50 | Fecha Cierre | 2023-09-01 17:20:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:04 | Tiempo Solución | 0 03:33:18 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunico usuario solicitando informacion acerca de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP que desea adquirir en la tienda Gersa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucatan | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Punta Lago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67 | ||
| Referencias | Casa Azul 2 pisos frente la Plaza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:20:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:20:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:20:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 17:20:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:52:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:52:11
El usuario me pidio recomendaciones acerca de este calentador le menciono , que baterias debe colocar
que verifique si es en verdad de gas lp lo que va a adquirir
le menciono que debe colocar un regulador de gas para baja presion
el usuario menciono que iba a proceder a realizar la compra en Gersa que no lo hara ya en linea porque no le es confiable
Quedo satisfecho con la asesoria , menciono que si tenia dudas se comunicaria nuevamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:50:41
que verifique si es en verdad de gas lp lo que va a adquirir
le menciono que debe colocar un regulador de gas para baja presion
el usuario menciono que iba a proceder a realizar la compra en Gersa que no lo hara ya en linea porque no le es confiable
Quedo satisfecho con la asesoria , menciono que si tenia dudas se comunicaria nuevamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:50:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:48:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:48:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:47:54
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:47:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:47:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:47:35
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:47:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:47:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:46:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 13:46:54