RAFAEL PEREA GOMEZ

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Ticket No. 220565

TT220565 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RAFAEL PEREA GOMEZ
Celular 78228267825 Teléfono Fijo 2299139338
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC DORADO (2OZ) 50ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 619513
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 13:31:45 Fecha Cierre 2023-09-12 11:09:56
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 10 21:33:25
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la NC de 50 pzs de CEMENTO IUSA MINI PVC DORADO (2OZ) 50ML, SKU: 619513, el motivo es porque el material no fue solicitado por el cliente
Factura: 9211704507
Se regresa con transportes, el material esta en CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211704507
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio COATZINTLA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIVERA VALENZUELA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.4831063 Longitud 97.471274
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313947 ENTREGADEV 0840347217
NOTACRED 6005921326 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:09:56

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:09:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:09:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:04:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:47:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:47:01
Nc Contabilizada
6005921326
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:46:46
Se valida en SAP y ya se cuenta con 84
0840347423
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:13:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:57:08
Oscar indica material ingresado
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:56:32
Se solicita a Oscar de CDPT ns apoye con el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 17:31:34
Se valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:19:04
Se valida en SAP y solo se cueenrta, se cuenta con 84 ni 600.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-10 03:45:25
Se valida en SAP y no se cuenta con 84 ni 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:05:44
Se valida en SAP y el 84 y 600 no corresponde.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 02:48:15
Se valida en SAP y el 84 y 600 no corresponde.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:46:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 00:53:10
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 00:52:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 09:19:46
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 09:19:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-05 09:19:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:07:49
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 04092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 13:34:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 13:34:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 12:07:00
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 17:00:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-13 a Fecha de compra: 2023-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211704507 a No. de Factura: 9211704507
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 17:00:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 17:00:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:59:57
Se cambio latitud: 20.4831063
Se cambio longitud: 97.471274
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:42:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:42:33
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:42:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:42:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:41:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:41:27
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:40:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:40:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:36:31

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