Jaime William Cruz Mesa
TT220551 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime William Cruz Mesa | ||
| Celular | 7225361682 | Teléfono Fijo | 5580553799 |
| jaime.elect@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374224 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-01 12:25:47 | Fecha Cierre | 2023-09-04 06:21:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 2 17:51:12 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT menciona que hace una semana olia a quemado y lo reviso y la flama estaba muy alta , y no se regula la flama y esta quemando el plastico por fuera del calentador , el calentador esta bajo techo se suministra de agua de tinaco, el calentador se encuentra a 3 metros del primer servicio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-06 | Lugar de Compra | Wlamart en Linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Lerma | Colonia | San Pedro Tultepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | vicente guerrero #124 | ||
| Referencias | pasando un campo de futbol y una primaria entre av lerma y basco de quiroja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2600362 | Longitud | 99.528617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:34
Se determino que la Falla real Flama de piloto alta se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:28
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 06:21:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:32:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:32:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:32:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:32:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:31:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:31:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama de piloto alta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:31:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:31:46
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:31:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:31:37
Se cambio latitud: 19.2600362
Se cambio longitud: 99.528617
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:31:14
Se cambio longitud: 99.528617
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:31:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:30:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-01 12:30:27