Jose Omar Gonzalez Ruiz

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Ticket No. 220559

TT220559 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Omar Gonzalez Ruiz
Celular 7291257518 Teléfono Fijo 7229090551
E-mail torres5.jocr@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 13:09:29 Fecha Cierre 2023-09-06 19:25:33
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 5 06:12:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona no enciende , no da chispa , no emite ningun ruido,lo suministra de agua de tinaco, el calentador esta bajo techo, el calentador esta a 2 metros de la regadera , las baterias se las cambio el dia de ayer , las perillas estan la posicon correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Buenavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lazaro cardenas s/n
Referencias sobre callejon casa verde de dos pisos
Observaciones
Latitud 19.2758472 Longitud 99.5655661
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Angel Garcia Consuelo Fecha Asistencia 2023-09-04 21:27:00
Celular 7224737500

 Whatsapp 7224737500

 Correo angelgarciaconsuelo@hotmail.com
angelgarciaconsuelo@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-04 21:27:00 2023-09-04 22:26:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias y nota de compra evidencias
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 17.1 17.1 34.2 4.2 $16.80 CST Angel Garcia Consuelo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 19:25:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 19:25:33
Se recibe whatsapp de usuario mencionando lo siguiente :
El técnico ya no lo requiero por motivo del calentador ya está funcionando bien

Se procede al cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 19:25:16
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 19:24:20
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que cst haya acudido, en el primer numero no toma llamada, en el segundo contestan y cuelgan, se le notifica el cierrwe
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:43:09
Intento comunicarme con el usuario para validar que el cst haya acudido, ambos numeros envian a buzon, le solicito apoyo al usuario porwhstsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 12:44:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 12:43:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 12:31:49
CST Commenta que En relacion al servicio TT220559 de el sr. Jose Omar Gonzalez en converzacion telefonica con la que dijo ser la madre del usuario cancelo el sevicio por que dijo que el calentador ya funcioná muy bien
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 12:31:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-04 06:46:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:27:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:27:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 21:27
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:27:42
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17.1 17.1 34.2 4.2 $16.80
CST Angel Garcia Consuelo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:27:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Angel Garcia Consuelo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:23:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 21:18:23
Se le envia mensjae al usuario para indicarle que estamos en espera de sus evidenicas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 08:48:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 13:15:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 13:15:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 13:14:40
Se cambio latitud: 19.2758472
Se cambio longitud: 99.5655661
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 13:13:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 13:13:10
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 13:13:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-01 13:12:36

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