Alfredo Vielma

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Ticket No. 220542

TT220542 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Vielma
Celular 8661580500 Teléfono Fijo 8661155928
E-mail 8653-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-01 10:16:18 Fecha Cierre 2024-03-07 08:31:22
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 187 22:10:55
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot Alfredo Vielma, solicitando la nota te crédito de 1 pza de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, SKU: 616289, el motivo es porque dejo de funcionar.
Dirección:
Sucursal: 8653
DIRECION: BLVD. HAROLD R. PAPE #1902 COL. DEL PRADO, MONCLOVA COAHUILA C.P. 25730
CONTACTO: ALFREDO VIELMA 8661155928
TELEFONO: 8661580500 EXT. 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8653002589
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 26.9199615 Longitud 101.4399326
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto de la bomba, numero de serie ticket de compra
Evidencias correo de devolucion
Formato de devolucion firmado por CDPT Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:31:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:31:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:31:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-02-28 16:22:36
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:49:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:49:31
Mario por medio de un concentrado indica ya fue recoelctado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:49:25
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 05:02:40
Me comunico con la sucursal de Home Depot para validar si aun cuenta con el producto nos comenta que si, se reenvia correo con información y distribuidor y almacen
Sonia Suarez 2023-11-16 11:28:59
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 08:39:57
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:11:41
Se recibe correo indicando que requiere estatus, se envia indicano que ya se solicito la recoleccion del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 10:07:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 08:14:56
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:47:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8653002589 a No. de Factura: 8653002589
Se cambio el No. de serie de: 202211 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:51:27
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:50:50
Oscar de CDPR comparte el formato de devolcuion firmado, solicita a Everardo la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:50:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 17:12:18
Se envia correo a CDPT para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 17:12:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 17:11:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 865300310310642642 a No. de Factura: 8653002589
Se cambio el No. de serie de: 202211 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 17:09:26
Se adjunto el formato de devolucion que nos compartio el empledo por medio de correo.
Se paso a area correspondiente
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 13:03:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 13:01:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 13:01:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 13:00:50
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 12:59:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de devolucion
Paola Martinez Garduno 2023-09-01 12:58:55
Se le comparte su número de reporte y se le solicita nos comparta su formato de devolución.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 11:29:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de la bomba, numero de serie ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 10:23:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 10:22:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 10:21:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 10:21:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 10:21:03
Se cambio latitud: 26.9199615
Se cambio longitud: 101.4399326
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 10:20:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-01 10:20:27

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